Yatsan Koltukta Uyku Konforu Sorunu

Yatsan marka yatak, baza, marquise ve komodin kullanıcısıyım. Bu ürünleri 5 yıldır severek kullanıyordum. Markanın ürünlerinden memnun kaldığım için Yatsan'ın florans adlı (https://www.yatsan.com /florans-köşe-takimi -yatakli_81570? P=458277) açılıp içinden yatak çıkan koltuğunu misafir odasında kullanmak amacıyla satın aldık.
Ürünü sipariş verdikten yaklaşık 2-3 ay sonra üretim aşaması tamamlandı ve teslimat yapıldı. Ancak koltuğun kumaşında 6-7 noktada dikim hataları bulunuyordu. Firma koltuğu alıp götürdü ve yine 2-3 ay yeni koltuğun üretimini bekledik. Misafir odasında olduğu için misafir gelene kadar yatağını deneyimleme fırsatımız olmamıştı. İlk misafirimizde yatağın rahatsızlığı hakkında şikayet aldık. Yatak mekanizmasında ciddi bir üretim problemi olduğunu düşünüyorum; çünkü yattığınızda yatak düz olmuyor. Eğimli ve engebeli bir yatakta yatmak zorunda kalıyorsunuz. Yattığınızda baş, boyun ve gövde aşağı doğru eğimli oluyor; bu durumda bel ve bacaklar yukarıda kalıyor. Ayrıca en ufak harekette koltuk inanılmaz şekilde sallanıyor ve ciddi baş dönmesine sebep oluyor.

Konuyu firmaya ilettik. Teknik servis eve gelmeden bir gün önce arayarak ertesi gün geleceklerini bildirdi ancak belirtilen gün gelmediler ve haber de vermediler. Ertesi gün gelip koltuğu inceledikten sonra fabrikaya konuyu ileteceklerini söylediler. Bir ay sonra kimse aramayınca ben servis çalışanını aradım; üründe problem olmadığını söyleyip telefonu kapattılar. Tekrar servis kaydı oluşturdum.
Teknik servis yine eve gelmeden bir gün önce arayarak ertesi gün geleceklerini bildirdi ama yine belirtilen gün gelmediler ve haber vermediler. Ertesi gün gelip koltuğun fotoğraflarını çekip fabrikayla paylaşacaklarını söylediler ve gittiler. Servis çalışanları yataktaki problemi gözleriyle görmelerine rağmen kararı fabrikanın vereceğini belirttiler.
Bir ay geçti ve firmadan arayan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu inceleyip geri döneceklerini söylediler. Beş gün sonra hala geri dönüş olmadı. Bugün yine müşteri hizmetlerini aradım ve fabrikayla görüştükten sonra bana üründen üretimden kaynaklı bir hata olmadığını, ürünün standardının bu şekilde olduğunu ve iade alamayacaklarını bildirdiler.

Şikayet var'da aynı ürünle ilgili başka bir şikayeti gördüm ve kullanıcının şikayeti sonrası firmanın problemi çözdüğünü öğrendim. Firmanın geri dönüşünü merakla bekliyorum ve ürünü iade etmek istiyorum. (diğer şikayet yazısı: https://www.sikayetvar.com/yatsan/yatsan -yatakli-koltuk-kanepe)