Teslim Aldığım Yatakta Yırtık Ve Dikiş Söküğü Hızlı Değişim Talebi

Yatsan satıcılı Serta Perfect Sleeper Cobalt Mine Hybrid doğal lateks yatağı Trendyol üzerinden 42.260 TL ödeyerek tek çekim satın aldım. Teslimat zaten planladığım taşınma tarihine göre geç geldi, fakat asıl sorun ürünü teslim aldığım gün, daha ilk dakikalarda ambalajı açıp içeri alırken ortaya çıktı. Yatağın üzerinde yırtıklar ve dikişlerinde sökükler olduğunu, ayrıca leke benzeri kusurlar bulunduğunu fark ettim. Ürün daha sıfır ambalajından yeni çıkarılmışken bu haldeydi.

Aynı gün içinde hem Yatsan’a mail attım hem de Trendyol üzerinden yazılı olarak durumu ilettim. Yatsan tarafından telefonla aranarak ürünün inceleme için geri gönderilmesi gerektiği söylendi. Taşınma sürecinde olduğumu, teslimatın zaten geciktiğini, bir de ürün incelemesi ve olası onarım sürecinde ne kadar yataksız kalacağımın belli olmadığını, bu yüzden daha fazla mağdur olmak istemediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen bana değişim mi yoksa onarım mı yapılacağı konusunda herhangi bir net bilgi verilmedi, yalnızca ürünü incelemeye göndermem istendi.

Sıfır olarak satın aldığım, paketinden yeni çıkardığım ve bu şekilde kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bir yatakta onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Bu fiyatta ve bu markada, ilk günden yırtık ve sökük olan bir ürünün tamir edilmesini değil, birebir aynı modelle, tamamen yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yataksız kalmak istemediğim için, önce yeni yatağın tedarik edilmesini, ardından kusurlu ürünün adresimden alınmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, ödediğim tutar ve planladığım taşınma süreci de dikkate alınarak, inceleme adı altında belirsiz bir onarım sürecine zorlanmadan, doğrudan birebir değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.