Tempur Yatakta Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Yataş’tan, yüksek fiyatlı Tempur model bir yatak satın aldık. Satın alma sürecinde, bu ürünün "dünyanın en iyi yataklarından biri" olduğu yönünde güçlü bir imaj çizilmişti. Ancak kısa süre içinde yatağın konforundan eser kalmadı; ciddi şekilde içine göçen bir yapıya büründü. Şu an sabahları bel ağrısıyla uyanıyor, yataktan adeta yuvarlanarak kalkmak zorunda kalıyoruz.

Yaşadığımız sorunu Yatsan yetkililerine ilettik. Ancak bulunduğumuz bölgede teknik servis olmadığı gerekçesiyle yalnızca fotoğraf göndermemiz istendi. Fotoğraflar üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda “sorun yok” denildi. Oysa kullanıcı olarak biz, fiziksel olarak üründe ciddi bir deformasyon yaşandığını açık şekilde gözlemliyoruz.

Tempur yataklara 5+5 yıl garanti verilmesine rağmen, ürüne uzanmak dahi mümkün değilken herhangi bir destek sunulmaması bizleri büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ürün fiilen kullanılamaz durumda ve maalesef bu süreçte markanın ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durduğunu görebildik.

Bu tür bir markadan beklentimiz, yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda etkili bir müşteri hizmeti ve çözüm odaklılık yönündeydi. Ne yazık ki her iki açıdan da beklentimiz karşılanmadı. Yatak neredeyse hiç kullanılmadan çöp oldu.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.