Yayları Sert Ve Ağrıtıcı Yataş Yatağında 10 Yıllık Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Yataş’tan 2020 yılının Eylül–Ekim aylarında Ankara’dan kızım için satın aldığım yatakta, yaylarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yatağın yayları o kadar belirgin ve sert şekilde yüzeye yansıyor ki, Elle bile üzerine dokunulduğunda can acıtacak seviyede batma hissi veriyor. Kullanmaya devam etmek mümkün olmayacak kadar rahatsız edici bir durum söz konusu.

Ürüne ait seri numarası, ürün kodu ve garanti belgesi kitapçığı elimde mevcut. Ürünü Ankara’daki bir mağazanızdan aldım ancak üzerinden zaman geçtiği için hangi mağaza olduğunu ve faturam yanımda olmadığı için fatura üzerinde yer alan isim bilgilerini maalesef hatırlayamıyorum. Buna rağmen ürünün tarafınıza ait olduğu ve sistemlerinizden satış/üretim bilgilerine ulaşılabilir durumda olduğu açıkça görülebilmektedir. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise, fatura ismi olmadan yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi.

Ürünümün 10 yıl yay sistemi garantisi bulunuyor. Bu nedenle, yatakla ilgili şikayetimin garanti kapsamında değerlendirilmesini, garanti süresinin seri numarası üzerinden tespit edilerek buna göre servis kaydı oluşturulmasını ve gerekli görülmesi halinde ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi ve ürün takibinin yalnızca fatura ile sınırlandırılamayacağını biliyorum. Elimdeki seri numarası, ürün kodu ve garanti belgesi üzerinden gerekli incelemenin yapılarak sorunlu yay sisteminin garanti kapsamında çözümlenmesini rica ederim.