Yataş’ta Sağlık Durumunu Etkileyen Teslimat Gecikmesi Ve Koordinasyon Eksikliği

Yataş’tan K***** D**** adına, İzmir Şirinyer şubenizden yaklaşık iki hafta önce yatak, baza ve başlık satın aldım. Ödeme toplam 52.000 TL olarak yapıldı ve ürünlerin İzmir deposunda hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye ve defalarca hatırlatmama rağmen teslimat bir türlü planlanmadı.

Bel fıtığı rahatsızlığım olduğunu, mevcut sağlık durumum nedeniyle yerde yatmak zorunda kaldığımı ve bunun hastalığımı olumsuz etkilediğini özellikle belirttim. Buna rağmen sevkiyat sürecine dair somut bir çözüm sunulmadı, sadece “yasal haklarınız saklıdır” şeklinde standart ifadelerle geçiştirildim. Şube personelinizin iyi niyetine rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle ürünlerin müşteri stoğuna aktarılmadığı ve bu yüzden sevkiyat planlamasının yapılamadığı söylendi, ancak bu açıklama yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Son bir haftadır müşteri hizmetleriniz ve merkez ile birçok kez görüşme yapmama rağmen, şikayetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri alanında çalışan biri olarak, yaşadığım bu sürecin hem lojistik hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir koordinasyon eksikliği ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sonucu ortaya çıktığını üzülerek görüyorum. Hatta CEO’nuz N*** Bey’e Linkedin üzerinden doğrudan ulaşamadığım için, yaşadığım mağduriyeti Linkedin yorumlarında da dile getirmek zorunda kaldım.

Sipariş numaram 1106350091’dir ve sipariş K***** D**** adına kayıtlıdır. Sağlık durumumun ciddiyeti ve uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle, teslimatın en geç 22.05.2026 tarihinde adresime ulaştırılmasını, süreçte yaşanan aksaklıklar için tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve bu gecikmenin telafisine yönelik uygun bir jest/özür sunulmasını talep ediyorum.

Bu sürecin acilen ele alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.