Yataş’ta Özel Ölçülü Yatak Siparişi Kapanan Bayi Nedeniyle Çözüm Bekliyor

Yataş markasından, Manisa merkezdeki Z**** C*** Mobilya bayisinden Cool Wool 180 × 200 ölçülerinde özel ölçü bir yatak satın aldım. 16.08.2026 tarihinde siparişimi verip 27.000 TL tutarındaki bedeli kredi kartı ile ödedim. Satış danışmanı, ürünün özel ölçü olduğu için üretime girip daha sonra teslim edileceğini belirtti.

Ancak 30.08.2026 tarihinde bayinin sahibi hayatını kaybetti ve mağaza tamamen kapandı. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla ailesi reddi miras yapmış; yani şu anda ortada ne bayi ne de açık bir mağaza bulunuyor. Buna rağmen satış danışmanı, benim siparişim verildiği gün Yataş sistemine girildiğini ve bayinin Yataş nezdindeki cari üzerinden yatak bedelimin tahsil edildiğini, aksi halde sistemden sipariş geçilemeyeceğini söyledi.

Bugün gelinen noktada Yataş müşteri hizmetleri ile yaklaşık bir ay boyunca telefon görüşmeleri yaptım. Bu süreçte sürekli olarak “Sizi mağdur etmeyeceğiz, bu işi çözeceğiz” denildi. Bir ayın sonunda ise önce yönetimin karar vereceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ardından da yönetimin il veya ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam ve firmayı şikayet etmem yönünde karar aldığı iletildi. Yani hem paramın hem de yatağımın Yataş’ın sisteminde olması muhtemel olmasına rağmen, Yataş Genel Merkezi hiçbir sorumluluk kabul etmiyor ve siparişime dair net bilgi paylaşmıyor.

Benim tek isteğim, parasını ödemiş olduğum Cool Wool 180 × 200 yatağımın Yataş tarafından bir an önce üretilip adresime teslim edilmesi. Bayinin şahsi ve üzücü durumundan bağımsız olarak, Yataş ile bayisi arasındaki işleyiş nedeniyle mağdur olan tarafın ben olmamam gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.