Yataş Yatak Takımında Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yataş bedding kendi sitesinden 23/03/2026 tarihinde R**** usta adına almış olduğumuz yb24781067 numaralı siparişimiz 02/04/2026 tarihinde ulaşacağı bildirimiyle Mersin Anamur'da bulunan yazlığıma gittim. Yatak takımımı yazlık için satın almıştım. Denildiği gibi 02/04/2026 tarihinde ürün Lojistik firması ile teslim edildi. İrsaliyesini ürünümü teslim alırken incelediğimde 3 paket Yataş'tan teslim alındığını gördüm ve bana 3 paket teslim edildi. Ürünü kurmak için açtığımda ürünün fotoğraflara eklediğim sunta, başlık ve yatağın bana ulaştığını fark ettim. 02/04/2026da Yataş müşteri temsilciliğini arayarak bilgi almak istedim bir WhatsApp oturumu ile sorunumu aktarmam gerektiği söylendi ve ekte koyduğum fotoğraf ile beraber şikayet kaydımı oluşturmak için başvuruda bulundum. Dönüş yapılmadı ben aradığımda ise bana yetkililerin ulaşacağını bildiren bir ses kaydı dinletildi. Ardından 08/04/2026 tarihinde kaydımın oluşturuldu ve beni Yataş yedek parça servisten aradılar ürünün sadece ayak ve birleştirme parçalarının eksik olduğunu ilettiğimi söylediler ben itiraz ettim ve benim ürünün eksik parça muhteviyatını bilmediğimi kurulum kitapçığının da gelmediğini fakat elimde olan ürünleri iletebileceğimi geri kalan tüm ürün parçalarının eksik olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hala eksik ayak ve birleştirme olarak arandığımı ilettim ve tekrar 02/04/2026 tarihinde gönderdiğim ve ekte buraya da koyduğum fotoğraf ile teslim edilen ürünün fotoğrafını tekrar Yataş servis hattına WhatsApp üzerinden ilettim. Servis sorumlusu arkadaşımız yatağın fazlaca parçasının eksik olduğunu ve ürünü tekrar gönderim sağlanması yedek parça ile olmayacağını bana belirttiler ve beni yetkili arkadaşın tekrar arayacağını ilettiler. Bugün 15/04/2026 tarihinde tekrar arandım ve Yataş firmasını temsilen N**** isimli hanımefendi ürünü geri iade olarak alınacağını ve para iadesi yapılacağını belirtti. Ben Ankara'da olduğumu Mersin Anamur'da bulunan yazlığım için ürünü aldığımı orada bulunmamın ürünü göndermemin şu an mümkün olmayacağını ayrıca ürünü eksik parçalarını istediğimi iletmeme rağmen para iadesi ile çözülebileceğini başka türlü bir çözümüm olmadığını belirttiler. Ben ürüne 18.649,00 TL bir ödeme yaptım ve şu an Yataş'ın sitesinde aynı ürünü ( https://www.yatasbedding.com.tr/tr/optimum-support-sovene-p-14450708) ayrıca satın almak istediğimde 24.129,00 TL'ye yükselmiş parasını eksiksiz ödediğim ürünün tüm eksik ürün parçalarının tamamlanmasını zararımın karşılanmasını talep ediyorum.