to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Marka Yatak Aldım İki Ay Oldu Hala Gelmedi
21.11.2023 tarihinde yatak, baza ve başlık siparişi verdim; iki ay oldu, hala gelmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün fabrikadan sevk edildiğini ve mağazanın deposuna ulaştığını söylüyorlar. Mağazayı aradığımda ise ellerinde sadece yatağın olduğunu, baza ve başlığın olmadığını belirtiyorlar. Elimde, 45 iş günü içerisinde teslim edilmesi gerektiği yazılı olan bir sözleşme mevcut. 52 iş günü geçmesine rağmen hala ne bir haber var ne de arayan soran. Bu firmanın sözleşmede belirtilen süreye güvenerek odamı yeniledim ve iki aydır kanepede yatmaktan her yerim ağrımaya başladı. Müşteri hizmetleri ile mağduriyetimi dile getirdiğimde, isterseniz siparişi iptal edebileceğimi söylüyorlar. Hem iptal edecekler hem de iki ay boşuna beklemiş olacağım, üstelik %30 kesinti yapacaklar. Yıldırma politikası mı uyguluyorlar bilmiyorum ama bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bu firma tarafından mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir işlem yapılmıyor. Sadece iletişim bilgilerimi isteyip süreci hızlandırdıklarını söyleyerek kelime oyunları yapıyorlar.
Tarafıma dün dönüş yapıldı ve teslimatı 12 Şubat pazartesi olarak ayarladıklarını söylediler. Bende peki, mümkünse erkene alalım cumartesi veya pazar günü gelmiş olsun pazartesiye sarkmasın dedim. Bunlar da gidip diğer haftanın cumartesi pazarına program yapmışlar. Nasıl bir akıl tutulmasıdır bu anlayamadım. Ürünüm gelmeden pişman oldum bile çoktan artık yazmaktan aramaktan bıktım usandım. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruda bulunacağım süreci oradan ilerleteceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize canlı destek hattımıza yazarak veya iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
45iş günü denilen süre 60iş günü civarı oldu ancak geldi firmanızda en ufak bir mahcubiyet yok. Hazır mesaj yazıyorsunuz ancak. Ne hatanızı telafi etmeye çalışıyorsunuz ne de özür diliyorsunuz. Burada mağduriyetimi dile getiriyorum ama kimsenin umurunda değil. Yazdığım şikayete bile 56saat sonra dönüş yapmışsınız o da hazır mesaj. Keşke alışveriş yapmadan önce buradaki yorumları okusaydım bu kadar müşterisine önem vermeyen bir firmadan asla alışveriş yapmazdım.
Sevkiyatı yapan arkadaşlarda sağ olsunlar zaten girişe bırakıp gitmişler girişten geçmiyor diye. 120x200 bazayı tek parça göndermişsiniz. Hadi baza geçmedi başlıkla yatağı neden çıkarmıyorlar? Zor bela hepsini 4 kat çıkarıp montajı da tek başıma yapmak zorunda kaldım. Nefret ettim firmanızdan.
