Yataş Lento Supreme Baza Ürün Kalitesi Ve Servis Ücretlerine Karşı Şikayet

Yataş’tan Lento Supreme Sleep baza başlık setinden 2 adet satın aldım. Her iki bazanın da profilleri daha bir yıl dolmadan yamuldu, bazaların hem profilleri hem de ahşap kısımları kırıldı. Gönderilen ürünlerde kağıt gibi ince ve kalitesiz sac kullanıldığını, birkaç kez açıp kapatınca mekanizmanın elimizde kaldığını gördük.

Sorun üzerine yetkili servisi çağıralım, büyük firma sonuçta değişim yapar düşüncesiyle başvuru yaptık. Ancak süreç yaklaşık 1,5 ay sürdü ve gelen personelin Yataş’ın kendi servisi değil, taşeron bir firma elemanı olduğunu öğrendik. Sadece birkaç kez açılıp elimizde kalan bu kalitesiz bazaların masrafını kullanıcı hatası diyerek tarafımıza yüklediler ve benden 4.500 TL talep edildi. Bazanın hem profili hem ahşap tahtası kırık olmasına rağmen, tutanak yazan görevli sadece profili talep etmiş, bu nedenle yaklaşık 3 hafta sonra sadece profil yedek parça olarak geldi. Ahşap plakanın yenisini sorduğumuzda ise bunu not etmeyi unuttuklarını, ikinci kez servis gelmesi için ayrıca 2.500 TL daha ödememiz gerektiğini söylediler.

30.10.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine 4.500 TL + 2.500 TL olmak üzere toplam 7.000 TL talep edildi. Ürünlerdeki problemin kendi hatam olmadığı bu kadar açıkken, bu masrafları ödemek zorunda bırakılmam adil değil. En başta bu kadar ücret çıkarılacağını bilseydim, bazaları çöpe atar yenisini alırdım; ancak bu süreçte adeta bataklığa çekilir gibi her adımda daha fazla mağdur edildiğimi hissediyorum.

Ürünleri İstanbul Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi MASKO Mobilyacılar Sitesi’indeki Merkez İnşaat Mobilya San. Tic. Ltd. Şti. Mağazasından aldım. Hem kullanılan malzemenin kalitesi hem de servis süreci açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ürünlerimdeki üretim ve malzeme kaynaklı bu sorunların kullanıcı hatası sayılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya bazaların ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini, fazladan talep edilen ücretlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.