Yataş Kartal Yakacık Şubesinde Vaat Edilen Yorgan Ve Yastık Hediyesi Teslim Edilmedi

Yataş’tan, Kartal Yakacık şubesinden Cool & Wool Pocket yaylı yatak, baza ve başlık aldık. Satış esnasında bu alışverişe özel olarak yorgan ve yastık seti hediyesi olduğu söylendi; reklam ve görsellerde de bu kampanya açıkça yer alıyordu. Ürünü 20 Ekim’de sipariş ettik, ekim ayının 20’sinde de teslim edildi ve o günden beri bu hediyeyi bekliyoruz.

Mağazada ürünü alırken, “Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra yorgan ve yastık hediyenizi teslim ederiz” denilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Konuyla ilgili olarak mağazayı aradığımda, “Arkadaşımız yeni işe başlamış, hata yapmış, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Üstelik aldığımız yatağın ekim‑kasım kampanya hediyesi olduğu, bizimse siparişi 20 Eylül’de verdiğimiz söylendi; fakat ürünümüz ekim ayında teslim edilmiş ve kampanya görsellerinde bu hediyenin açıkça duyurulduğu ortada.

Satış anında hediyeden ve kampanyadan bahsedip, ürün satıldıktan sonra “yanlış bilgi verilmiş, yardımcı olamıyoruz” denilmesi, Yataş gibi köklü bir markanın güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Satış yapılırken gösterilen ikna çabasının, verilen sözlerin arkasında durmasını beklerdim. Bu süreçte kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Yataş Kartal Yakacık şubesinin, satış sırasında vaat edilen yorgan ve yastık hediyesini kampanya koşullarına uygun şekilde eksiksiz olarak tarafıma teslim etmesini ve bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi için de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.