Yanlış Ölçüde Gönderilen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yataş'tan baza, başlık ve yatak aldım. Kayseri Kumsmall AVM Yataş Bedding mağazasından alışveriş yaptım. Orada teşhirde duran baza 160 cm idi ve biz 150 cm alacağımızı belirttik (keşke metre ile gitseydik diyemememin sebebi, hiçbir şey ifade etmeyecekti). Yatak, baza ve başlığın siparişini 150 cm olarak verdik, yerimizin kısıtlı olduğunu da anlattık. Hatta satış görevlisi A****** Hanım, çok iyi anladığını ve asla yandan çıkıntı olmayacağını, iki dolabın arasına gireceğini söylediğimizde "çok iyi anladım" dedi. Baza başlığını 150 cm istediğimizi ve yerimizin kısıtlı olduğunu belirttiğimiz halde 158 cm başlık gönderildi. Kendi sevkiyat ekibi ürünü açıp sığmadığını gördüklerinde, açılmış ürünü alamayacaklarını söylediler. Kayseri Kumsmall Yataş Bedding mağazası, satış sırasında herhangi bir problem olduğunda kesinlikle "kullanıcı hatası" demeyeceklerini ve ürünlerinin arkasında duracaklarını belirtmelerine rağmen, eve gelen sıfır ürünü ne iade, ne değişim, ne de telafi ettiler. Ürünle ilgili bir problemde ilgilenilmediğini gördük. Yatak 10 yıl garantiliymiş; ancak aldığım sıfır ürünü çözemediler, bu nedenle 10 yıl garanti de sadece vaat olarak kalacaktır diye düşünüyorum. İsmi belli olsun, ürünü aldığımızda arkasında büyük firma olsun diye güvenerek aldık; fakat her şeyi kılıfına uydurup hiçbir hak iddia edememeniz üzerine bir strateji izliyorlar. Demek ki sözleşme imzalatmalıymışız biz de onlara. Yataş benim için büyük bir pişmanlık oldu.