Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Forum İstanbul AVM’deki Yataş Bedding Athletic mağazasından pazartesi günü bir yatak satın aldım. Sipariş sırasında ürünün depoda mevcut olduğu ve bu hafta içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Sipariş numaram 1106967014’tür.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak temsilciler konuyla ilgilenmek yerine beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hat yüzüme kapatıldı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez konunun kendilerini ilgilendirmediği, mağazayla görüşmem gerektiği söylendi.

Yataş Bedding gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz, sorumluluk almayan ve müşteriyi başından savan bir yaklaşım beklemiyordum. Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişini verdiğim yatağın daha fazla gecikmeden, acil olarak ve net teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.