Teslim Edilmeyen Ürün İçin Kesinti Ve Kırıcı Personel Davranışı

10.09.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Yataş mağazasında B**** S******* isimli satış temsilcisi aracılığıyla Dreamline yatak, baza, başlık setini 1107029064 sipariş numarası ile satın aldık. Ürün bize hiç teslim edilmeden, henüz 14. Günde iken iade talebiyle mağazaya gitmemize rağmen satış anında faturamız bile kesilmemişti.

23.09.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, tarafımıza hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen yalnızca %15 kesinti ile iade alabilecekleri söylendi. Satın alma esnasında böyle bir kesintiden asla bahsedilmemişti. Buna itiraz ettiğimizde ise “Biz bilgi vermiyoruz, sormanız lazım” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap verildi. Üstelik satış sözleşmesi dahi o gün, iade için gittiğimizde tarafımıza verildi.

24.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm E*** isimli personelin üslubu da en az mağaza deneyimi kadar kırıcı ve tahrik ediciydi. Çözüm odaklı olmak yerine “Sözleşmeyi isteseydiniz okusaydınız, yapacak bir şey yok, kesinti aynen bu şekilde yapılacak” şeklinde, müşteriyi suçlayan bir tavırla konuştu. Yıllardır tüm ev alışverişlerimizde özellikle Yataş’ı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimatı bile yapılmamış, fiilen hiç kullanmadığım bir ürün için 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak isterken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sonradan önüme çıkarılan %15 kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması ve satış anında bu kesintinin açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle, siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm E*** isimli çalışanın üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını rica ediyorum.