Personelin Kaba Üslubu Ve Güvenlik Tehdidi Müşteriyi Küçük Düşürdü

06 Haziran tarihinde Tuzla Via Marina AVM’de bulunan Yataş Fırsat Çadırı mağazanızdan 3 takım nevresim satın aldım. Alışveriş sırasında bir personel bize ürünleri göstererek yardımcı oldu ve bu nevresim takımlarını tek kişilik olarak tanıttı. Ancak eve geldiğimizde ürünlerin aslında çift kişilik olduğunu fark ettik.

07 Haziran’da mağazaya giderek durumu anlattık ve sadece ürünlerin yanlış tanıtılması nedeniyle değişim talebinde bulunduk. Bu esnada mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen E**** isimli çalışan, son derece kaba bir üslupla “Ürünü arkadaşım mı sizin elinize verdi? ” şeklinde konuştu. Eşim durumu açıklamaya çalışırken, mağazadaki “İade yoktur” tabelası gösterilerek “Orayı okumadınız mı? ” denildi.

Konuşma sırasında eşime, diğer müşterilerin önünde “Ses tonunuza dikkat edin, güvenlik çağıracağım” denilmesi bizi son derece rahatsız etti. Ayrıca S**** isimli çalışan da herkesin içinde “Terbiyesizleşiyorsunuz” ifadesini kullanarak saygısız bir tavır sergiledi ve mimikleriyle de bu olumsuz tutumunu sürdürdü. O an mağazada bulunan diğer iki personelin ise olaya müdahil olmaktan kaçınması da dikkat çekiciydi.

Buradaki asıl sorun, ürünün iade veya değişimi değildir. Şirket prosedürleri gereği iade yapılmayabilir, buna saygı duyarız. Ancak müşteriye karşı kullanılan yanlış, terbiyesizce, tahrik edici ve kaba üslup, güvenlik çağırma tehdidi ve diğer müşterilerin önünde küçük düşürücü davranışlar kabul edilemez.

Bu olay sonrasında yan mağazanın müdürü ve güvenlik görevlileriyle de görüştüm. Kendilerine de belirttiğim gibi, bu aşamadan sonra ne değişim ne de iade talep ediyorum. Beklentim, ilgili çalışanların tarafıma özür borcunu yerine getirmesi, yaşanan saygısız davranışların firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.

Yıllardır firmanızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak, müşteri hatası olsa dahi çalışanların her koşulda saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması gerektiğine inanıyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.