Kargo Hatası Nedeniyle Sipariş İade Edildi, İndirimli Fiyat Kaybı Yaşandı

Yataş Bedding üzerinden verdiğimiz yb30987448 numaralı siparişimiz, PTT Kargo tarafından 8106481013 kargo takip numarası ile sevk edilmiştir. Siparişimiz, kargo firması tarafından “adreste bulunamadı / teslim edilemedi” gerekçesiyle herhangi bir fiili teslimat girişimi olmadan iade sürecine alınmıştır.

Kargo takip sisteminde belirtilen teslim denemesi tarih ve saatlerinde adreste bulunuyorduk. Bu süre boyunca kapı çalınmadı, zil kullanılmadı, telefonla aranmadık ve kapıya herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. Buna rağmen gönderi, hiç teslimat denemesi yapılmamış olmasına karşın “adreste bulunamadı” açıklamasıyla geri gönderilmiştir.

Konu ile ilgili tarafımıza Yataş Bedding Müşteri Hizmetleri tarafından, telefon numarasının sistemde eksik göründüğü bilgisi iletilmiştir. Ancak gönderiye ilişkin SMS bildirimleri aynı telefon numarasına sorunsuz şekilde ulaşmıştır. Bu nedenle iletişim bilgisinin bulunmadığı veya ulaşılamadığı yönündeki açıklamayı gerçekçi bulmuyor ve kabul etmiyoruz.

Kaldı ki alıcının, kargo görevlisinin telefon aramasını yanıtlamak gibi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır. Teslimatın esas unsuru, gönderinin belirtilen adrese getirilmesi ve adreste teslim için fiilen girişimde bulunulmasıdır. Telefon numarasına ilişkin olası bir sistem eksikliği, adrese hiç gelinmemesini veya teslimatın yapılmamasını haklı çıkarmaz.

Ürünler indirim döneminde, avantajlı fiyatla satın alınmıştır. Kargo kaynaklı bir teslimat hatası nedeniyle siparişimizin iade edilmesini ve aynı ürünleri güncel, daha yüksek fiyat üzerinden yeniden satın almaya yönlendirilmemizi kabul etmiyoruz. Kargo firmasının hatasının maliyetinin müşteri üzerine yansıtılmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Talebimiz, öncelikle iade süreci tamamlanmadıysa gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılması ve herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı olmaksızın tarafımıza teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse ürünlerin sipariş tarihindeki indirimli bedel üzerinden yeniden gönderilmesini veya aynı koşullarla yeniden sipariş oluşturulmasının sağlanmasını istiyoruz. Ayrıca teslim denemesi yapıldığı iddia ediliyorsa, ilgili tarihlere ait dağıtıcı GPS/konum kayıtları, dağıtım-okutma/zimmet kayıtları ve varsa bırakıldığı belirtilen haber kağıdı bilgisinin tarafımıza yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz.

Kargo kaynaklı bu hatanın tarafımıza ek maliyet ya da indirim hakkı kaybı olarak yansıtılmamasını, konuyla ilgili yazılı ve somut bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili kayıt numarasının bizimle paylaşılmasını bekliyoruz.