to read complaints and reviews, or file yours.Baza Ölçüsü Uymadığı İçin Çocuk Yerde Uyuyor, Satıcı Yanıt Vermiyor
Mimarlık firmasıyız, Pendik‑E5 Enza’dan çocuk odası mobilya işlerini yaptığımız müşterimiz için yatak ve baza siparişi verdik,
yatağı teşhirde gördük ve sipariş ettik. Baza için tek kriterimiz, bazanın çıkıntısız (yatakla aynı genişlikte) olmasıydı.
Teşhirde kriterlerimize uygun bir model yoktu; biz de bazayı başka bir yerden temin edeceğimizi söyleyip yatağı alıp çıkmak istedik.
Satış temsilcisi, satışı kaçırmamak için bizi bilgisayar başına oturttu ve bir yerleri aradı (sanırım patronuydu). Siparişimize, çıkıntısız olduğunu söylediği bir baza modeli ekledi.
Tekrar tekrar teyit aldık; bizim renk, yükseklik gibi herhangi bir kriterimiz yok, tek talebimiz bazanın yatakla aynı ölçüde olmasıydı.
Satış temsilcisi de bunu teyit ederek siparişi açtı, ödememizi yaptık.
Baza, temsilcinin söylediği tarih aralığında geldi, ancak çıkıntısız değildi; bu yüzden yerine sığmadı.
Satış temsilcisini arayıp durumu anlattığımda;
Önce patronlarına sorması gerektiğini söyledi, sonra patronlarının Cuma, Cumartesi, Pazar günleri gezmeye gittiği için ulaşamayacağını belirtti.
Daha sonra Yataş’a durumu "olduğu gibi" anlattığını; Yataş’ta ise "Müşteri sipariş formunu imzalamış, yatağı teslim almış; yapacak bir şey yok" cevabını verdiğini söyledi.
Müşterimizin çocuğu dört gündür yerde yatıyor, ürünü 22 Şubat’ta teslim aldık. Değişim yapmıyorsanız hiç kullanmadığımız bazayı iade alın diyoruz; karşımızda muhatap yok.
Satış temsilcisi ve bayinin muhasebe birimi telefonlarımıza dönüş yapmıyor.
Yataş ve Enza’dan kendimiz ve müşterilerimiz için defalarca sipariş verdik; daha önce teslimat tarihleriyle ilgili bazı sorunlar olmuştu ancak tüketici haklarımızın hiçe sayıldığı bir muameleyi ilk defa yaşıyoruz.
Bir daha bu gruptan alışveriş yapmayacağız.
Gelişme
Mimarlık firmasıyız, Pendik e-5 Enza'dan kendi çocuğum için bir yatak ve çocuk odası mobilya işlerini yaptığımız müşterimiz için Yatak ve baza siparişi verdik, yatağı teşhirde gördük ve sipariş ettik. Baza için tek kriterimiz bazanın çıkıntısız (Yatakla aynı genişlikte) olmasıydı. Teşhirde kriterlerimize uygun bir model yoktu, bizde bazayı başka yerden çözeceğimizi söyleyip yatağı alıp çıkmak istedik. Satış temsilcisi satışı kaçırmamak için bizi bilgisayar başına oturttu bir yerleri aradı (sanırım patronuydu) siparişimize çıkıntısız olduğunu söylediği bir baza modeli ekledi. Tekrar tekrar teyit aldık; bizim renk, yükseklik gibi herhangi bir kriterimiz yok, tek talebimiz bazanın yatakla aynı ölçüde olması gerekiyor diye. Satış temsilcisi de bunu teyit ederek siparişi açtı ödememizi yaptık. Baza söyledikleri tarih aralığında geldi, ancak baza satış temsilcisinin söylediği gibi çıkıntısız değildi o yüzden yerine sığmadı. Satış temsilcisini arayıp durumu anlattığımda; Önce patronlarına sorması gerektiğini söyledi, sonra patronlarının cuma, cumartesi, pazar gezmeye gittiği için ulaşamayacağını söyledi, Daha sonra Yataş'a durumu ''olduğu gibi'' anlattığını; Yataş'ında; ''müşteri sipariş formunu imzalamış yatağı teslim almış yapacak bir şey yok'' cevabını verdiğini söyledi. Müşterimizin çocuğu 4 gecedir yerde yatıyor, ürünü 22 Şubat'ta teslim aldık, değişim yapmıyorsanız hiç kullanmadığımız bazayı iade alın diyoruz karşımızda muhatap yok, Satış temsilcisi ve bayinin muhasebe birimi telefonlarımıza dönüş yapmıyor. Yataş ve Enza'dan kendimiz ve müşterilerimiz için defalarca sipariş verdik, daha önce teslimat tarihleriyle ilgili bazı sorunlar olmuştu ancak tüketici haklarımızın hiçe sayıldığı bir muameleyi ilk defa yaşıyoruz. Bir daha bu gruptan alışveriş yapmayacağız.
