Yasomi Airfry Yangın Riski Ve Çelişkili Servis Yanıtı

Yasomi markalı Airfry ürünümü yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve bugüne kadar memnuniyetle kullanıyordum. Ancak bir gün kullanım esnasında cihaz yaklaşık 2–3 dakika çalıştıktan sonra arkasından adeta ateş püskürterek evin elektrik şartelini attırdı. Hem can güvenliğim hem de ev güvenliği açısından çok ciddi bir tehlike yaşadım.

Bu olayın ardından ürünü 3 Ağustos tarihinde Yasomi’nin yetkili servisi olan Delta Servis’e kargo ile gönderdim. Yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bugün, 23 Eylül’de bana cihazın tamir edilemediği ve ücret iadesi yapılacağına dair bir mesaj gönderildi. Ürünü alalı iki sene olduğu için aynı fiyata tekrar aynı özelliklerde bir Airfry alamayacağımı, bu nedenle ücret iadesini kabul etmediğimi ve yeni ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine 3 iş günü içinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak kısa bir süre sonra bu kez yarın arkadaşlarının cihazı çalışır halde kargoya teslim edeceğine dair yeni bir mesaj aldım.

Hem kısa sürede yanma tehlikesi yaratmış bir ürünün “çalışır halde” geri gönderilecek olması hem de daha önce “tamir olmuyor, ücret iadesi yapılacak” denilirken bu çelişkili bilgilendirme yapılması beni ciddi şekilde endişelendirmekte ve mağdur hissettirmektedir. Can güvenliğini riske atan bir ürünün gerekli kontrolleri ve güvenlik testleri yapılmadan sadece “çalışıyor” denilerek tarafıma kargolanmasını kesinlikle kabul etmek istemiyorum.

Yasomi ve Delta Servis’ten, bu tehlikeli arızanın ciddiyetinin dikkate alınmasını, ürünü aynı sorunla yeniden karşılaşmayacağım şekilde ya yeni ve güvenli bir ürünle değiştirmelerini ya da eşdeğer bir model sunmalarını ve süreçle ilgili bana net ve çelişkisiz bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.