to read complaints and reviews, or file yours.Yasomi Kedi Tuvaleti Servisinde Zorunlu 2.000 TL Ücret Ve Saygısız Müşteri Tutumu
Yaklaşık 10 ay önce Yasomi Smart Cat Cleaner otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Son birkaç haftadır ürün, pedde hiçbir sorun olmadığı halde sürekli pedi dışarı atmaya başladı. Sürekli hata vermesi üzerine ürünü teknik servise göndermek zorunda kaldım.
Ürün servise ulaşana kadar günler geçti, servisle görüştükten sonra ise bana ped değişimi için ürün bedelinin yaklaşık yüzde yirmisi tutarında, 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da “kullanıcı hatası” denildi ve kedimin pedi tırmalamış olabileceği iddia edildi. Bu ürün zaten evcil hayvanlar için üretilmiş bir ürün; kedinin ürünü normal kullanımı sonucunda ped zarar görüyorsa burada kullanıcı hatasından söz edilmesi bana göre kabul edilemez. Ayrıca, “Ücreti ödemezseniz ürünü tamir etmeden geri yollarız” şeklinde baskı yaparak adeta tehdit eder gibi konuştular, bu nedenle mecburen 2.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Şu anda ürün serviste bulunuyor.
Bu süreçte hem Yasomi hem de Delta Teknik Servis müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Telefonu yüzüme kapatmalar, “Bizi şikayet edin, umurumuzda değil” tarzı ifadeler kullanmalar beni hem müşteri olarak mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ben, ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mümkünse, bu sorunun başka kullanıcıların şikayetlerinde de tekrar ettiğini gördüğüm için ürünün komple iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini de istiyorum. Ayrıca hem Delta servisteki hem de Yasomi’deki saygısız müşteri temsilcilerinin tarafıma resmi bir özür vermesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden Yasomi marka otomatik evcil hayvan tuvaleti satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve bir süredir cihaz, pedi durduk yere sürekli dışarı atmaya başladı. Pedlerde herhangi bir yıpranma veya sorun olmamasına rağmen cihaz her seferinde pedi atınca, ürünü anlaşmalı oldukları Delta teknik servise göndermek zorunda kaldım.
Ürünü servise göndermeden önce de uzun süre markaya ulaşmaya çalıştım ancak mail adreslerinin bile geçersiz olması nedeniyle kimseye ulaşamadım. Sonunda Delta teknik servise ulaştıktan sonra, ürün için bana kullanıcı hatası gerekçesiyle ürün bedelinin yaklaşık yüzde yirmisine denk gelen 2.000 TL tutarında ped değişim ücreti çıkardılar. Gerekçe olarak da kedimin pedi tırmalamış olabileceğini söylediler. Bu ürün evcil hayvanlar için üretilen bir cihazken, kedinin ürünü normal kullanımı kullanıcı hatası olarak değerlendirilip her 10 ayda bir bu bedeli ödememin beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem Yasomi hem de Delta Teknik Servis müşteri hizmetleri sürecinde de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Görüşmelerde “Şikayet edebilirsiniz hanımefendi, sıkıntı yok, hatta Şikayetvar’a şikayet edin, sizi dinleyemeyeceğiz daha fazla hanımefendi” şeklinde ifadeler kullanıldı, telefonlar yüzüme kapatıldı ve derdimi anlatmama fırsat dahi verilmedi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve mağduriyetimin bu kadar hafife alınmasını asla kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, benden talep edilen 2.000 TL’lik tamir/değişim ücretinin tamamen iadesini, mümkünse ürünün bedel iadesiyle birlikte komple alınmasını ve yaşadığım sorunlar ile müşteri temsilcilerinin saygısız tavrı için hem Yasomi hem de Delta Teknik Servis tarafından resmi bir özür ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba parçalar garanti kapsamına girmemektedir, prosedürümüz bu şekilde olduğundan dolayı ücretli bir şekilde temin edilmektedir. İyi günler dileriz.
