Hepsiburada’da Arızalı Rende İadesi Reddi Ve 2.298,60 TL Tam İade Talebi

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar markaya güvenerek birçok ürün aldım. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar, özellikle de son alışverişim, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

02.01.2026 akşamı Hepsiburada üzerinden Yasomi mağazasından Yasomi bl025 üçü bir arada elektrikli rende makinesi satın aldım. Ürünün bedeli 2.298,60 TL’dir ve Premium üyelikten dolayı kargo ücreti ödemedim. Ürün ilk gönderimde elime ulaştı, kutuyu açıp ürünü denediğimde rendeleme işlevini düzgün şekilde yerine getirmediğini gördüm ve daha ilk basışımda açma/kapama düğmesi içeri çöktü. Ürün hem arızalı olduğu hem de düzgün çalışmadığı için iade talebi oluşturdum.

03.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra kargoda ürün ve kutunun hasar aldığı söylenerek iadem reddedildi. Ürün bu aşamadan sonra bana tekrar gönderilmiş, hasarlı olduğu belirtilen bir ürünü tekrar tekrar teslim almak istemediğimi belirtmeme rağmen kargo yönlendirmeleri devam ediyor. Ürünü bilerek ve isteyerek tekrar teslim almayacağımı ifade ettim.

Hepsiburada müşteri temsilcileriyle telefonla defalarca görüştüm, iade talebimin oluşturulduğunu fakat Yasomi firmasının kabul etmediğini, kendilerinin de şu an için net bir çözüm sunamadığını söylediler. Konuyu üst yetkililere ileteceklerini ve geri dönüş yapılacağını ifade ettiler ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, ürün kargo arasında gidip geliyor ve ben hâlâ mağduriyet yaşıyorum.

Ben, ilk kullanımda arızalanan ve düğmesi çöken bu ürünü kesinlikle kabul etmek istemiyorum ve bu alışverişe dair ödediğim 2.298,60 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’dan hem Yasomi mağazasına gerekli uyarıların yapılmasını hem de müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sürecin bir an önce çözülmesini bekliyorum.