to read complaints and reviews, or file yours.Yargıcı Mağazasında Kayıt Dışı Bot İncelemesi Ve Çözüm Eksikliği
Yargıcı Meydan İstanbul avm mağazasından aldığım, ürün kodu 23KKAY4459X_004 olan botumun süet kısmında, ürünü özenli kullanmama rağmen sanki bir yere sürtülmüş gibi yırtıklar oluştu. Bunun üzerine botu aynı mağazaya götürdüm, mağaza müdürü bizzat ilgilendi, ürünü incelemeye gönderdi ve normal inceleme süreçlerine göre daha uzun sürebileceğini söyledi.
Ürünü teslim ettiğimde bana hiçbir şekilde kod, mesaj ya da e-posta verilmediği için süreci takip edemedim ve sadece gelecek bilgilendirmeyi bekler durumda kaldım. Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca, üzerinden en az 6–7 ay geçtiğini düşündüğüm bir noktada mağazaya bizzat gitmek zorunda kaldım. Mağazada bana müdürlerin bile değiştiği, sistemde sadece satın aldığımın göründüğü, incelemeye verdiğim ürünle ilgili ise hiçbir kayıt bulunmadığı söylendi.
Yeni mağaza müdürü ile görüşülüp ne yapılabileceği sorulduğunda, süresinin geçtiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak benim ürünü incelemeye verdiğim tarihten bu yana 1 yıl dolmamıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, işlemin online olmaması nedeniyle mağaza bir işlem yapmıyorsa kendilerinin de uzaktan süreci göremediklerini ilettiler.
Sonuç olarak hem botumdan oldum hem de Yargıcı gibi kurumsal bir firmadan hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini görmüş oldum. Ürünü incelemeye teslim ettiğim halde kayda geçmemesi ve sonrasında “süre geçti” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünümle ilgili sürecin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabımın tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yargıcı Meydan İstanbul avm mağazasından satın aldığım, ürün kodu 23KKAY4459X_004 olan botun süet kısmında, özenli kullanmama rağmen yırtıklar oluşması üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye teslim ettim. Ürünü 8 Şubat tarihinde teslim ettiğimde mağaza müdürü bizzat ilgilendi ve incelemeye gönderileceğini belirtti, ancak tarafıma herhangi bir takip kodu, SMS, e-posta veya teslim belgesi verilmedi.
Uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ise müdürlerin değiştiği, sistemde yalnızca satın alma kaydının bulunduğu ve ürünü incelemeye verdiğime ilişkin herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Ardından da “sürenin geçtiği” gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Kart ekstrelerimi incelediğimde ürünü 8 Şubat 2026 tarihinde incelemeye teslim ettiğim görülmektedir. Dolayısıyla mağazanın iddia ettiği gibi 1 yıllık sürenin dolduğu doğru değildir. Ürün incelemeye süresi içinde teslim edilmiş olmasına rağmen, firmanın kendi kayıt ve takip sistemindeki eksikliği nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de işlemin mağaza üzerinden yapılması nedeniyle süreci göremedikleri ifade edildi. Bu şekilde firmanın kendi içindeki kayıt ve iletişim eksikliği nedeni ile sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi adil değildir.
Ürünü zamanında incelemeye teslim etmiş olmama rağmen kaydının tutulmaması, aylarca hiçbir bilgi verilmemesi ve sonrasında “süre geçti” denilerek işlem yapılmaması hem tüketici haklarıma hem de güven ilişkisine aykırıdır. Ürünümün durumunun yeniden incelenmesini ve tamir, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tekrar tarafıma makul bir çözüm ve yazılı bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Alanur K.; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına tüm Yargıcı ailesi olarak üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Bir (1) yılı aşmayan ürünlerinizde, kullanım sırası ya da sonrasında yaşanan sorunların tespit edilebilmesi için öncelikle ürünün, kalite kontrol yetkililerimizce incelemesi yapılması gerekmektedir. Söz konusu ürününüzü, mağazamıza inceleme sürecini başlatabilmeniz için teslim etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Yargıcı
Ürünü tabii ki teslim ettim. Şikayet metnimde bunu çokça kez belirttim. Zaten ayakkabı bendeyken böyle bir sorun yaşamazdım tekrar gönderip beklerdim. Fakat incelemeye gönderdiğim ayakkabımı uzun zamandır herhangi bir yerde bulamamaktalar. Üzerinden birkaç ay geçtiğinde mağazaya gittiğimde kendi sistemlerindeki eksiklik/hata sebebiyle inceleme sonucunu da göremediklerini ayakkabımı da bulamadıklarını söylediler.
