Online Sipariş Takip Sistemindeki Hatalar İade Ve İptal İşlemlerini Engelliyor

Yargıcı’nın online alışveriş sisteminden 24.12.2025 tarihinde yılbaşı süsleri siparişi verdim. Ürünler zaten tek tek ve parça parça kargolandı, ancak gelen hiçbir ürün sisteme doğru şekilde işlenmediği için iade talebi bile oluşturamıyorum. Sipariş numaralarım yrgc96673 ve yrgc95730’dur.

Bu sorunlar devam ederken daha fazla süs için yeni bir sipariş daha verdim, fakat yaşadığım problemler nedeniyle siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra iptal ettim. Buna rağmen iki ürün “hazırlık aşamasına geçtiği” gerekçesiyle iptal edilmedi. Ürünler elime ulaştığı halde sistemde hala “hazırlanıyor” göründüğü için hiçbir şekilde iade işlemi yapamıyorum. Aynı şekilde iptal ettiğim ürünlerin para iadesi yapılıp yapılmayacağından da emin değilim, çünkü sistemdeki kayıtlar ve süreçler tamamen tutarsız ilerliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Teslim edilmeyen bir ürün için, henüz hazırlık sürecinde göründüğü için iptal rica ettim, iptali ilettiklerini söylediler. Ancak bugün o ürün de tarafıma teslim edildi ve sistemde hala teslim edildi görünmediği için onu da iade edemiyorum. Ödemelerimi kart ile yaptım ve bu kadar köklü bir markanın bu derece aksayan ve takip edilmeyen bir online sistem kullanmasını, çalışanların da süreci sahiplenmemesini gerçekten anlayamıyorum.

Hem teslim edilen ama sistemde görünmeyen tüm ürünler için iade işlemlerimin sorunsuz şekilde açılmasını ve ürün bedellerimin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, hem de iptal ettiğim siparişlerle ilgili sürecin acilen kontrol edilip sonuç bilgisinin tarafıma net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Online sistemin ve sipariş takibinin de bu tür mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.