Kırık Ürünler Ve 27 Parçanın İadesi Ödenmedi

Yargıcı Home’dan 19 Ağustos tarihinde yrgc158315 numaralı siparişle toplam 46 parça ürün satın aldım. Siparişim farklı günlerde ve ayrı koliler halinde gönderildi. Züccaciye ve kırılabilir ürünler patpata bile sarılmadan, özensiz bir şekilde kargolandığı için ürünlerin bir kısmı kırık ve hasarlı olarak elime ulaştı. Tüm parçaların teslim edilmesini günlerce bekledikten sonra, iade edeceğim ürünleri tek bir koli içinde birleştirerek firmaya iade ettim.

Buna rağmen 46 parçanın 27’sinin iadesi hâlâ yapılmadı ve bu ürünlerin bedeli tarafıma ödenmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde durumu en baştan tekrar tekrar anlatmam gerekti. Sadece bir görüşmede dosyanın muhasebeye iletildiği bilgisi verildi, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Sorunu çözmek için ayrıca Nişantaşı mağazasına bizzat gittim. Burada ise online alışverişlerde bu tür sorunların sıkça yaşandığı, bundan sonra ürünleri mağazadan almam gerektiği söylendi. Firmanın online satış ve operasyon süreçlerindeki aksaklıklarının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve mağduriyetimin bu şekilde hafife alınmasını kabul etmiyorum.

Hem kırılabilir ürünlerin uygunsuz şekilde paketlenerek hasarlı gönderilmesi, hem de iade sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi sonucunda 27 parçanın iade bedeli hâlâ ödenmemiş durumdadır. Sürekli “muhasebeye iletildi”, “ilgili birim ilgileniyor” gibi oyalayıcı cevaplar duymak değil, paramın eksiksiz ve zamanında iadesini görmek istiyorum.

İade bedelinin en geç 14 Ağustos Cuma günü olmak üzere, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, elimdeki belgelerle birlikte yaşadığım süreci kamuya açık şekilde paylaşarak diğer tüketicilerin benzer mağduriyet yaşamaması için gerekli bilgilendirmeleri yapacağımı belirtmek istiyorum.

Yargıcı Home’dan tek beklentim, 27 parçanın iade bedelinin eksiksiz şekilde ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.