Ayıplı Deri Çizme Ve Kırıcı Mağaza Çalışanı Üslubu

Şubat 2026’da Yargıcı online mağazadan orijinal deri binici çizmesi (40 numara) satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen sağ tekin tabanı Ekim ayında açıldı. Bunun üzerine ürünü tadilat ya da değişim talebiyle mağazaya götürdüm ve durumu anlattım.

Daha sorunu yeni anlatmaya başlamışken mağaza çalışanı, “Lostraya götürseydiniz, neden getirdiniz ki? ” şeklinde bir ifadeyle son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşmaya başladı. Ardından, “Zaten indirimden almışsınız, bu paraya şu an ancak t-shirt alırsınız.” diyerek aynı şekilde saygısız bir tavırla devam etti. Firmanın ürünlerini sezon ve indirim dönemlerinde farklı fiyatlarla satması tüketicinin problemi değildir; buna rağmen bir müşteri temsilcisinin müşteriye bu şekilde konuşması kabul edilemez.

Durumu ayrıca kurumsal mail adresinize detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazada “iade talebiyle” bıraktığım ürünle ilgili de ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir gelişme oldu. Elimde Yargıcı’dan gelen, 15135 onay kodunu içeren SMS bulunmaktadır; buna rağmen süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Hem ürünün kısa sürede tabanının açılması hem de mağaza çalışanının üslubu ve sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çizmemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını, eğer aynı ürün stokta yoksa da muadil bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.