Kasa Personelinin Kaba Tutumu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

26 Temmuz günü öğleden sonra saat 15.30–16.00 civarında Yargıcı Arcadium mağazasından aldığım kırmızı, yakası işlemeli kirazlı bluzu bir küçük bedeniyle değiştirmek için fişi ve ürünün etiketiyle birlikte mağazaya gittim. Ürünü alalı yirmi dört saat bile olmamıştı, yalnızca etiketin ipini kesmiştim, etiketin kendisine hiçbir zarar vermemiş ve yanımda götürmüştüm. Buna rağmen kasadaki görevli, son derece kaba ve güleryüzsüz bir tavırla değişim talebime karşı çıktı ve yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Kasiyer, çözüm üretmek yerine bana ürünü yüksek derecede yıkayıp çektirmeyi deneyebileceğimi önerdi. Ürünü yeni almış ve yalnızca bir beden küçüğünü talep eden bir müşteri olarak bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de saygısızca geldi. Ürünü alırken ya da fişte değişim yapılamayacağına dair hiçbir yazılı kural veya özel not gösterilmemişti.

Yaklaşık bir saat sonra tüketici haklarını araştırdığımda aslında değişim hakkım olduğunu öğrendim ve daha yetkili biriyle görüşmek için mağazaya tekrar gittim. Ancak kasadayken yine aynı personelin aynı kaba tavrıyla karşılaştım. Buna karşın daha iyi niyetli başka bir çalışan devreye girerek adımı ve telefon numaramı aldı, pazar günü olduğu için müşteri hizmetlerini pazartesi arayabileceğini ve onay alırsa bana haber vereceğini söyledi.

İndirimde 2.249 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, yasal haklarım ve mağazanın değişim politikası çerçevesinde bir küçük beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle kasada görevli personelin müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı davranması konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum.