Yanlış Kart Girişi Nedeniyle Ödeme Başkasına Gitti, İade Ve İletişim Talebi

Pazar günü Yapı Kredi Mobil üzerinden babamın Yapı Kredi kredi kartına fast ile ödeme yaptım. İşlem sonrasında ödeme karşı tarafa anında geçmeyince çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında kart bilgilerini müşteri temsilcisiyle birlikte tek tek kontrol ettik, bilgilerin doğru olduğunu teyit ettiler. Buna rağmen ödeme babamın kartına geçmedi.

Daha sonra babam da kendi bankasıyla görüştü, para geçmeyince hem ben hem babam bankalarla ayrı ayrı görüşmeler yaptık. Çağrı merkezi görüşmem sonrası Maltepe Yapı Kredi Şubesi’ne yönlendirildim. Şubeye gittiğimde bu kez kart bilgisini yanlış girdiğim, bu nedenle ödemenin O*** B** isimli kişiye geçtiği söylendi. Aynı işlemle ilgili hem çağrı merkezinin bilgiler doğru demesi hem de şubenin yanlış girdiniz demesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Tutarın tekrar tarafıma iade edilebilmesi için Maltepe Şubesi’ne dilekçe verdim. Ancak şubeyi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne sürecin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. İşlemle ilgili kartın son 4 hanesi 9003’tür.

Bu karışıklığın acilen araştırılmasını, hatalı yönlendirme veya sistemsel bir hata varsa tarafıma açıklama yapılmasını ve yanlış kişiye giden tutarın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Maltepe Şubesi’nin tarafımla yazılı veya telefonla iletişime geçerek süreç hakkında bilgi vermesini talep ediyorum.