Şubede Yanlış Bilgi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişki Nedeniyle Yıllık Kart Ücreti Tam İadesi Talebi

Sayın Yapı Kredi Yetkilisi,

Yapı Kredi Play Card sahibiyim. 25 yaşındayım ve halen üniversite öğrencisiyim.

Bugün 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerinizi arayarak yıllık kart ücreti hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 26 yaşını geçmediğim ve öğrenci olduğum için öğrenci belgem ile birlikte herhangi bir Yapı Kredi şubesine başvurmam halinde yıllık kart ücretinin iadesi için işlem yapılabileceğini belirtti.

Bu bilgi doğrultusunda Yapı Kredi Göztepe Park Şubesi'ne giderek işlem yapmak istedim. Ancak görüştüğüm B**** Bey, 24 yaşını geçtiğim gerekçesiyle bu haktan yararlanamayacağımı ve yıllık kart ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Kendisine müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin 18-26 yaş aralığını kapsadığını iletmeme rağmen konuyla ilgilenmedi, herhangi bir kontrol veya açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi başından savar nitelikteydi.

Şubeden ayrıldıktan sonra tekrar 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradım ve iki farklı müşteri temsilcisiyle daha görüştüm. Her iki temsilci de ilk aldığım bilginin doğru olduğunu, 18-26 yaş arasındaki öğrencilerin bu uygulamadan yararlanabildiğini, şubede tarafıma yanlış bilgi verilmiş olabileceğini ve başka bir şubeden işlem yapmam gerektiğini belirtti.

Aynı banka içerisinde müşteri hizmetleri ile şube çalışanlarının birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi ciddi bir iletişim ve bilgilendirme sorunu oluşturmaktadır. Benim, İstanbul'un yaz sıcağında işimden zaman ayırarak şube şube dolaşıp uygulamayı bilen ve öğrenci belgemi kabul edecek bir çalışan aramak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iki farklı çözüm seçeneği sunuldu. Bunlardan biri, kartımın 6 ay boyunca açık kalması şartıyla yıllık kart ücretinin %75'inin iade edilmesiydi. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına bu seçeneği kabul ettim. Ancak yaşanan bu süreç nedeniyle kalan tutarın da öğrenci olduğum göz önünde bulundurularak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bunun yanı sıra, Play Card'ı ilk aldığım dönemde özellikle şube çalışanınıza yıllık kart ücreti veya herhangi bir ek ücret yansıtılması durumunda kredi kartı kullanmak istemediğimi açıkça belirtmiştim. Tarafıma herhangi bir ek ücret olmayacağı bilgisi verildiği için kartı kabul ettim. Bugün ise bu bilginin aksine bir uygulama ile karşılaşmış bulunuyorum.

Ayrıca çevremde Yapı Kredi'nin standart Worldcard ürününü kullanan birçok müşteri bulunmaktadır ve kendilerinden yıllık kart ücreti alınmadığını biliyorum. Bu ücretin hangi kriterlere göre, hangi müşterilere yansıtıldığı konusunda da tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Bununla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 31. Maddesinin 3. Fıkrası kapsamında, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı veya benzeri ücret talep etmedikleri bir kredi kartı türü sunma yükümlülüğü bulunmaktadır.

Ayrıca kredi kartı yıllık üyelik ücretleriyle ilgili olarak, tüketici ile müzakere edilmeden tek taraflı şekilde belirlenen standart sözleşme hükümlerinin haksız şart olarak değerlendirilebileceğine ilişkin yargı kararları bulunmaktadır. Bu kapsamda tarafımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin değerlendirilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak;

Öğrenci olmam ve belirtilen yaş kriterlerini karşılamam nedeniyle tarafımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin kalan kısmının da iade edilmesini,
Yapı Kredi Göztepe Park Şubesi'nde tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ve sergilenen ilgisiz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
Banka içerisindeki farklı kanallardan verilen çelişkili bilgilerin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını,
Yıllık kart ücretinin hangi kriterlere göre uygulandığı hakkında detaylı bilgi verilmesini,

talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, Yapı Kredi'ye olan güvenimi olumsuz yönde etkilemiştir. Talebimin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurma ve bankacılık ilişkimi farklı bir banka ile sürdürme seçeneklerini değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,