QR Kodlu Nakit Çekimde Gizlenmiş 1.004,85 TL Komisyonun Geri Ödenmesi

Banka müşterinizim. 26.05.2026 tarihinde vadesiz hesabımdan Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile sırasıyla 20.000 TL, 10.000 TL, 10.000 TL ve 8.000 TL olmak üzere toplamda 48.000 TL Nakit çektim. İşlemler sonrası hesabımdan toplam 1.004,85 TL “Limit Üstü Çekim Komisyonu” kesildiğini gördüm. Kesilen bu tutarın iadesini talep ediyorum.

İade gerekçelerim şunlardır: Öncelikle güvenlik nedeniyle, fiziki kartların çalınma ve ATM’lerde kopyalanma riskine karşı bankanızın en güvenli yönlendirmesi olan mobil QR kod yöntemini tercih ettim. Güvenli kanalı kullandığım halde bu denli yüksek bir kesintiyle karşılaşmamı haksızlık olarak görüyorum.

Ayrıca bilgilendirme konusunda da ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. İşlem sırasında ATM ekranında hiçbir komisyon uyarısı yer almamıştır. Mobil uygulamada standart bir onay ekranı çıksa da, işlem hızından ötürü kesilecek olan 1.004,85 TL gibi yüksek bir tutarın net ve dikkat çekici bir şekilde gösterildiği bir döküm sunulmamıştır. ATM ile senkronize olmayan bu yetersiz bilgilendirme, benim açımdan haksız bir kesintiye yol açmıştır. Net tutarı son onay anında açıkça görebilseydim işlemi iptal eder, işlemleri farklı günlere yayardım.

Bankanızın aktif bir kullanıcısı olarak, kendi vadesiz hesabımdaki nakdi çekmek için bu kadar yüksek bir komisyon ödemek bankanıza olan güvenimi sarsmıştır. Kusurlu bilgilendirme süreci neticesinde kesilen 1.004,85 TL işlem ücretinin vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.