Kapalı Kartta İade Parası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yapı Kredi’nin müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Daha önce Yapı Kredi’de hesabım ve kredi kartım vardı, bütün ürünlerimi kapattım ve bankayla olan ilişkimi sonlandırdım. Buna rağmen Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin ürün iadesi, kapalı olan Yapı Kredi kredi kartıma yapılmış.

Bugün sabah 09.30 civarında Yapı Kredi’den, Hepsipay*Hepsiburada firmasından 462,39 TL tutarındaki işlemin karta iade edildiğine dair SMS aldım. Ancak ilgili kredi kartı tamamen kapalı olduğu için bu parayı ne görebiliyorum ne de kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum ve derdimi anlatacak kimseye erişemiyorum.

Yapı Kredi’ye ait hesabım ve kartım artık bulunmadığı halde, kapalı kartıma gönderilen bu iade tutarının tarafıma ulaşmaması mağduriyet yaratmaktadır. Kapalı kartımda bekleyen iade tutarının benimle iletişime geçilerek tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşadığım sorunların da incelenmesini talep ediyorum.