Getir'de Çift Çekim Ve Provizyon Sorunu

10.02.2026 tarihinde Zonguldak’ta Getir Büyük üzerinden yaptığım market alışverişinin ödemesi sırasında uygulama ekranında sistem hatası uyarısı aldım. Ödeme başarısız göründüğü için “tekrar ödeme yap” seçeneğine tıkladım ve alışverişimi bu şekilde tamamladım. Daha sonra Yapı Kredi banka kartımı kontrol ettiğimde 732,55 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekilmiş olduğunu gördüm.

Yapılan kontrollerde işlemlerden birinin kartıma borç olarak işlendiği, hata veren diğer ödemenin ise provizyonda beklediği ortaya çıktı. İşlem sırasında sıra no 473849 ve onay kodu ile kayıtlı görünen bu ödeme için Yapı Kredi müşteri hizmetleri, ilgili üye iş yerinin yani Getir’in provizyondaki tutarı iptal etmesi gerektiğini belirtiyor. Buna karşılık Getir müşteri hizmetleri ise ödemenin hesaplarına geçmediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ediyor. İşlemde kullanılan Yapı Kredi banka kartımın son 4 hanesi 4538’dir.

13.02.2026 tarihinde tarafıma e‑posta yoluyla dönüş yapıldı ancak benden herhangi bir evrak ya da ekran görüntüsü talep edilmedi ve somut bir çözüm de sunulmadı. Şu anda param adeta Getir ile Yapı Kredi arasında sıkışmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Getir’in, Yapı Kredi ile gerekli yazışmaları yaparak provizyonda bekleyen 732,55 TL tutarındaki işlemi iptal ettirmesini ve bu sorunun en kısa sürede net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.