Yandex 360 Kurumsal Hesabımızda Bakiyenin Sıfırlanması Ve Mail Kısıtlaması

Yandex 360 kurumsal hesabımızda bulunan ve yaklaşık bir buçuk yıl yetecek düzeyde olan bakiyemiz, bizim hatamızdan kaynaklandığını iddia ettikleri bir uyuşmazlık nedeniyle hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden sıfırlandı. Bahsi geçen uyuşmazlığın ne olduğuna dair tarafımıza net bir bilgi iletilmedi.

İnceleme yapılabilmesi için SWİFT belgesini kendilerine gönderdik, mail hesaplarımızın mevcut durumdaki kısıtlı modda tutulmasını, özellikle de görüntüleme moduna alınmamasını talep ettik. Buna rağmen hesapları görüntüleme moduna alarak mail gönderimimizi tamamen engellediler. Yaklaşık dört gündür mail gönderemiyoruz ve kurumsal işlerimiz aksıyor.

Başta inceleme sonucunda uyuşmazlık kaynaklı olduğunu, istersek tutarın iade edilebileceğini, istersek de kurum hesabımıza tekrar yüklenebileceğini söylediler. Kurum hesabımıza aktarılmasını talep ettik; ancak daha sonra bu sözlerinden vazgeçip sadece bankaya iade yapabileceklerini, kurumsal hesaba bakiyeyi artık geri yükleyemeyeceklerini ilettiler. Formu dolduracak şirket yetkilisinin yurt dışında olduğunu, fuar koşturması içinde olduğunu, buna zamanı olmadığını anlattık; hesabımızın acil açılması gerektiği konusunda durumu defalarca açıklamamıza rağmen aynı yanıtı vermeye devam ettiler.

Yaklaşık dört gündür gece gündüz mail üzerinden destek birimiyle yazışıyorum. Ne süreci hızlandırıyorlar ne de somut bir çözüm sunuyorlar. Verdikleri yanıtlar çoğu zaman ezbere, hatta daha önce yanlış bilgi verdiklerini kendileri kabul ediyor, ama buna rağmen mağduriyeti uzatmaya devam ediyorlar. Destek hizmeti çözüm odaklı değil ve yaşadığımız mağduriyet her geçen gün büyüyor.

Daha yetkili ve yetkin bir birimin konuyu devralarak, hem sıfırlanan bakiyemiz hem de mail kısıtlaması konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretmesini, süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.