Türkiye’de Kullanılamayan Yandex 360 Family Paketi İçin İade Talebi

Yaklaşık 1 yıldır 1 TB Yandex Disk aboneliği kullanıyordum. Aboneliğimin süresi dolmak üzereyken, aile üyelerimi davet ederek depolama alanını paylaşabilmek amacıyla Yandex 360 For Family paketini satın aldım. Satın almayı Türkiye’de kullandığım hesabım üzerinden, herhangi bir kısıtlama veya uyarı görmeden gerçekleştirdim.

Ancak satın alma işleminden sonra Family Group > View Family bölümüne girdiğimde “Bölüm kullanılamıyor” şeklinde bir hata ekranıyla karşılaştım ve bu bölüme erişemedim. Ekte, aldığım hata ekranının görselini paylaşıyorum.

Yaşadığım sorunu Yandex 360 desteğine ilettiğimde, For Family tarifesinin Türkiye'de tam olarak desteklenmediği ve Türkiye'deki kullanıcıların aile grubuna üye ekleyemediği tarafıma açıkça bildirildi. Yani satın aldığım paketin temel özelliği ülkemde kullanılamamaktadır. Üstelik önceki 1 TB paketime göre çok daha pahalı olan bu paketi satın almama rağmen, şu an Family paketine özgü hiçbir ek özelliği fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen bu kısıtlama, satın alma sırasında hiçbir aşamada bana açıkça belirtilmemiş ve paket Türkiye’den erişilen hesabım üzerinden satın alınabilir durumda bırakılmıştır.

İade talebime, ödemenin üzerinden 5 günden fazla geçtiği ve hizmetin sağlanmış kabul edildiği gerekçesiyle olumsuz yanıt verilmiştir. Ayrıca ödemenin başka bir tarifeye aktarılamayacağı bilgisi paylaşılmıştır. Oysa burada söz konusu olan basit bir “vazgeçme” değil, satın alınan hizmetin temel fonksiyonunun ülkemde hiç çalışmaması ve bu durumun satış öncesi açıkça belirtilmemiş olmasıdır. Bu nedenle standart 5 günlük iade kuralının bu somut durum özelinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Öncelikli talebim, Yandex 360 For Family paketi için ödediğim ücretin iade edilmesidir. Alternatif olarak, mevcut Family paketimin 5 TB Personal pakete ek ücret talep edilmeksizin dönüştürülmesini istiyorum. Ayrıca, Türkiye’de Family özelliği kullanılamıyorsa, bu paketin Türkiye’deki kullanıcılara satın alınabilir olarak sunulmasının neden mümkün olduğuna ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.

Konunun incelenerek, mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.