Kargomun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Yetersiz Yandex Desteği

Yandex Dostavka üzerinden Avito aracılığıyla satın aldığım telefonu içeren kargomun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Teslimat tarihi önce 21 Eylül olarak görünüyordu, daha sonra 27 Eylül’e, ardından 29 Eylül’e ertelendi ve şu anda sistemde 2 Ekim tarihi yazıyor. Buna rağmen paketim hâlâ elime ulaşmadı.

Avito sipariş numaram p0591*****91, Yandex tarafında ise gönderime lo-1029491352 numarası atanmış görünüyor. Uygulamada teslimat detaylarında 17 Eylül’den 2 Ekim’e kadar geçen tüm aşamalar görünse de, paket son noktaya bir türlü getirilmiyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Yandex destek birimiyle defalarca uygulama üzerinden iletişime geçtim. Çoğu zaman sadece “konuyu inceleyeceğiz” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum ya da sorularım tamamen görmezden geliniyor, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor.

Bu gönderi için 2.699 ruble teslimat ücreti, telefon için ise 47.000 ruble ödedim. Hem ürün bedeli hem de teslimat ücreti ödenmiş olmasına rağmen, bu kadar uzun ve açıklamasız bir gecikmeyi kabul etmiyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir maddi tazminat sağlanmasını talep ediyorum.