Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin Ücret İadesi Talebi

23 Mart 2026 Pazartesi günü Yandex Go üzerinden çağırdığım araçla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk fiilen hiç başlamamış olmasına rağmen, bu yolculuğun ücreti kartımdan çekildi. Uzun süre aracı bekledim; hem vaktim boşa gitti hem de kullanılmayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Daha önce bir kez otomatik çekimle ilgili benzer bir durum yaşamıştım; o olayda yağmurlu havada telefonum düzgün çalışmadığı için sistemsel bir hata olabileceğini düşünmüştüm. Ancak 23 Mart tarihli bu son olayda, ortada hiçbir yolculuk yokken ücret alınması, sistemsel bir hata değil, doğrudan haksız bir işlem olduğunu gösteriyor.

Yandex Go desteği ile görüştüğümde, ücretin kartıma iade edileceği, bankaya göre bu sürecin 7 ile 30 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Ayrıca sürücünün yolculuğu ben olmadan başlatıp bitirdiği, bunun doğru olmadığı ve ilgili birime bildirileceği söylendi. Fakat ben yarım saate yakın beklemiş, hiç gerçekleşmeyen bir yolculuk için ücret ödemiş durumdayım.

Bu nedenle, 23 Mart 2026 tarihli ve fiilen gerçekleşmeyen bu yolculuk için kartımdan çekilen ücretin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem ilgili sürücünün hem de sistemin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.