Yandex Go'da Yolculuk Yapmadan Kartımdan Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

21.12.2025 Pazar günü akşam saat 20.00 civarında İzmir’de Yandex Go uygulaması üzerinden iş çıkışı için taksi çağırmak zorunda kaldım. Daha önce de sorun yaşadığım için aslında kullanmak istemiyordum; ancak başka ulaşım imkanım olmadığı için mecburen yine Yandex Go üzerinden işlem yaptım. Şoför beni arayıp konumda olduğunu söyledi, ardından yanlış baktığını, bir dakikaya orada olacağını belirtti; fakat ortada taksi yokken sistemde yolculuk başlamış göründü. Bunun üzerine yolculuğu iptal ettim ve durumu uygulama içi destek üzerinden Yandex Go’ya ilettim.

Daha sonra tekrar taksi çağırmak zorunda kaldım. Bu sefer gelen şoför beni arayıp uzak olduğunu, gelemeyeceğini söyleyerek iptal etmemi istedi. Ben de yolculuğu benim iptal etmeyeceğimi, kendisinin iptal etmesi gerektiğini belirttim. Şoför ise iptal etmeyeceğini, 30 TL iptal cezasından korktuğumu söyleyip bana 160 TL’lik yolculuk göstermeye kalktı ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak hiçbir yolculuk yapmamama rağmen kredi kartımdan 122 TL ve 160 TL olmak üzere toplam 282 TL çekim yapıldı.

Durumu Yandex Go’ya detaylı şekilde anlatarak mağdur olduğumu, bu tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşananların telafisi için bir yolculuk hediyesi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bunun bir "jest" olacağını, bana böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca çekilen paranın kartıma geri iadesinin 7 ile 30 günü bulabileceğini öğrendim ve bu nedenle mağduriyetimin daha da büyüdüğünü düşünüyorum. Üstelik bu, Yandex Go ile yaşadığım ilk sorun da değil.

Hiçbir yolculuk yapmadığım halde kredi kartımdan çekilen 122 TL ve 160 TL’lik işlemlerle birlikte toplam 282 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve şoförlerin kaba tutumu nedeniyle resmi bir özür ve telafi amacıyla hediye yolculuk tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şoförleriniz ve iptal süreçlerinizle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasını istiyorum.