Yandex Go’da Yanlış Ücretlendirme Güvenimi Sarstı

19 Kasım 2025 tarihinde saat 20.12 civarında Ankara’da Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Şoför, sistemin gösterdiği yol tarifine göre T**** G****’ten Öveçler tarafına doğru ilerledi; ancak benim Öveçler’e gideceğimi tam olarak anlamadığı için yolculuk sırasında tekrar nereye gideceğimi sordu. Öveçler’e gideceğimi söylediğimde, uygulamada görünen bu güzergahın taksimetreye çok fazla yansıyacağını belirtti; ancak o anda rota ile ilgili hiçbir müdahale yapamadık.

T**** G****’ten Öveçler tarafına yaptığım bu yolculukta, Yandex Go uygulamasında ücret 178 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan 454 TL çekildi. Ben İncek’ten Öveçler’e bu civarda ücret öderken, bu mesafe için bu kadar yüksek ve uygulamada görünen tutardan farklı bir ücret çekilmesi beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Uygulama ilk zamanlarda böyle değilken, son dönemde bu tarz sorunların artması güvenimi iyice azalttı ve aboneliğimi sonlandırmayı bile düşünüyorum.

Uygulama içi destek üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve bana iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu durumu sadece kendi adıma değil, başkasının da aynı şekilde mağdur olmaması için burada da paylaşmak istiyorum. Yandex Go uygulamasının bu tür hatalı ve tutarsız ücretlendirmeler konusunda çok fazla sorun çıkardığını düşünüyorum ve bu sebeple yetkililerin konuya açık ve net bir açıklık getirmesini, benzer hataların tekrar etmemesi için sistemsel ve denetimsel iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.