Yandex Go'da Uzun Rota Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Güvensiz Seyahat

25.04.2026 akşam saat 21.00 civarında Adana Seyhan Mithatpaşa Mahallesi’nden Beyazevler Mahallesi’ne Yandex Go uygulaması üzerinden kendi hesabımla bir yolculuk gerçekleştirdim. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada ücret yaklaşık 250 TL olarak görünüyordu ve buna güvenerek aracı çağırdım.

Ancak taksici, bilerek çok uzun yollardan götürdü, yanlış yollara girerek mesafeyi uzatmaya çalıştı. Yalnız bir kadın olarak kendimi güvende hissetmediğim ve korktuğum için o an şoföre bunu söyleyemedim. Sonuçta yolculuk ücreti 391 TL tuttu. Başta görünen ücrete göre neredeyse iki kata yakın fazla ücret ödemek zorunda kaldım.

Bu yaşadığım durum hem maddi açıdan mağduriyet yarattı hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Uygulama üzerinden desteğe kesinlikle bağlanamıyorum, geçmiş yolculuklara bile erişemiyorum, puanlama dahi yapamıyorum. Normal internet üzerinden destek almaya çalıştığımda da sistem çalışmıyor. Resmen hiçbir şekilde müşteri hizmetine ulaşamadığım için son çare olarak buraya yazmak zorunda kaldım.

Söz konusu yolculuk için, başlangıçta gösterilen tutara göre fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma bağlı e-posta adresim olan d************@gmail.com ve telefon numaram 0538*****39 üzerinden tarafıma dönüş yapılarak hem yaşadığım güvenlik sorununun hem de ücret mağduriyetimin incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.