to read complaints and reviews, or file yours.Yandex Go’da Görülen Ücret 551 TL, Gerçek Ödeme 685 TL Olarak Alındı
Uzun zamandır Yandex Go kullanan bir kullanıcıyım, ancak 31 Mart Salı günü yaşadığım olaydan sonra ciddi anlamda mağdur oldum. Adana Gürselpaşa Mahallesi’nden yeni adliyeye gitmek için uygulamadan taksi çağırdım. Uygulamada ücret 551 TL olarak görünüyordu. Buna güvenerek araca bindim, ancak yolculuk sonunda şoför benden 728 TL üzerinden hesaplayarak 685 TL aldı.
Yolculuk bitince tekrar uygulamaya girdiğimde ücretin hâlâ 551 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hatta denemek için aynı güzergâha tekrar baktığımda yine 551 TL yazıyordu. Aracı kullanan M***** S***** isimli şoför, plakası 01 t 2743 olan takside bu durum nedeniyle tartışma yaşadık. Sonrasında Yandex Go tarafıyla görüştüğümüzde “Siz ödemenizi yapın, biz onu düzelteceğiz” denildi, ancak ben neden uygulamada görünen tutardan daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Uygulamada 551 TL görünen bir yol için benden 685 TL alınmasını kabul etmiyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve bu şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Mart Salı günü saat 16:00 civarında Adana Gürselpaşa Mahallesi’nden yeni adliyeye gitmek için Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti 551 TL olarak görünüyordu. Yolculuk yaklaşık 25 dakika sürdü ve adliyeye vardığımızda, Mahmut Sönmez isimli sürücünün kullandığı 01 t 2743 plakalı taksiden indiğimde benden 728 TL talep edildi.
Uygulamada yolculuk öncesinde görünen 551 TL’lik tutarın da, benden talep edilen daha yüksek tutarın da ekran görüntülerini aldım. Aradaki büyük fark nedeniyle sürücüyle tartışma yaşandı. Ardından Yandex Go’nun ilgili birimleriyle iletişime geçtiğimizde sistemde bir sıkıntı olduğunu, ücreti ödemem gerektiğini, daha sonra bu durumun düzeltileceğini söylediler. Ben de kendi ekranımda görünen tutardan daha fazla ödeme yapmak istemediğimi belirttim, ancak aynı şekilde “şu an ödeyin, sonra düzeltilir” denilerek ısrar edildi.
Sonuç olarak 685 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Hem uygulamada görünen ücretle fiili talep edilen ücretin farklı olması hem de “sonra düzeltilir” denilerek yüksek ödeme yapılmasının istenmesini kabul etmiyorum. Uygulamada gördüğüm 551 TL’lik ücret esas alınarak fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun ve ilgili sürücünün incelenmesini talep ediyorum.
Yandex Go ile 31 Mart'ta 551 TL olarak gösterilen bir yolculukta 685 TL ödedim ve şoförle tartıştım. Şikayetime henüz bir yanıt gelmedi, hiçbir ilgi görmedim ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
