Yandex Go'da Tekrarlanan Yanlış Rota Ve Fazla Ücretlendirme Sorunu

23.08.2025'de ve aynı hafta içinde toplamda üç kez Yandex Go üzerinden Ankara Yenimahalle bölgesinde taksi hizmeti aldım.

Normalde metro durağına gitmek istiyordum ve uygulama yaklaşık 111 TL ücret gösteriyordu. Ancak sürücünün dikkatsizliği ve aynı güzergahlarda gereksiz yere dolaştırması nedeniyle toplamda 418 TL ödemek zorunda kaldım. Bu fazla ücretin nedeni, sürücünün beni yanlış noktalara götürmesi ve rotayı uzatmasıdır. Aynı sorun bu hafta içinde iki kez daha tekrarlandı.

Yaşadığım sorunu uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana “Seçtiğiniz noktaya varılmış.” şeklinde standart bir yanıt verildi. Oysa asıl problem, rotanın uzatılması ve yanlış yere götürülmemdi. Bugünkü yolculukla ilgili henüz talep oluşturmadım. Ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim.

418 TL’lik toplam ödemenin, normal ücret olan 111 TL haricindeki fazla kısmının tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.