Yandex Go’da Gereksiz Dönüşler Nedeniyle Aşırı Ücret Kesildi Ve İade Talep Edildi

27 Mart 2026 günü saat 09.13’te Ankara Necatibey Caddesi’nden Söğütözü Armada civarına gitmek üzere Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Uygulama yaklaşık 10 dakikalık yol için ortalama 247 TL civarında bir ücret gösteriyordu. Ancak 24 dakika süren yolculukta sürücü defalarca gereksiz yere dönerek, yanlış yollara girerek rotayı uzattı ve yolculuk sonunda benden 438 TL ücret alındı. Üstelik sürücü, rotadaki hatanın kendisinden kaynaklandığını söyleyip “taksimetreden daha az yazacağım” demesine rağmen böyle bir indirim uygulamadı.

Ödemem kartımdan otomatik olarak çekildi ve araçtan indikten sonra benden alınan tutarı uygulama üzerinden görebildim. Olay sonrasında hem sürücü bilgilerine hem de rotanın ekran görüntüsüne sahibim. Bu durumu Yandex Go desteğe ilettim; sadece “kusura bakmayın, sürücünün hatasını kaydediyoruz, tekrarlarsa kendisiyle çalışmayacağız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Kısmi para iadesi talep etmeme rağmen bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi.

Bu yolculukta uygulamada görünen yaklaşık 247 TL ile kesilen 438 TL arasındaki farkın iadesini veya en azından bu fark tutarının kupon/indirim olarak hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum. Ayrıca Yandex Go’nun rota dışına çıkan veya gereksiz yere yolu uzatan sürücülerin yaptığı yolculukları sistematik olarak takip ederek benzer haksız ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için etkin bir denetim mekanizması kurmasını istiyorum. Gerekli durumda sürücünün plakası ve adını paylaşabilirim.