Yandex Go Uygulamasında Yanıltıcı Adres Yönlendirme Ve Aşırı Ücretlendirme

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.45 civarında İstanbul Kartal Yakacık Yenimahalle’den Maltepe Cevizli Mahallesi’ne Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada gitmek istediğim adresi doğru şekilde seçmeme rağmen sistem sürekli daha uzak bir adrese yönlendiriyordu. Buna rağmen yolculuk boyunca taksimetrenin normal şekilde işleyeceğini düşünerek gideceğim adrese kadar devam ettim.

Maltepe Cevizli ’deki hedef adrese ulaştığımda ödemem gereken tutar uygulamada 420–426 TL bandında yansıtıldı. Oysa aynı güzergâh için normalde ödediğim tutar yaklaşık 170 TL civarında. Yani bu yolculukta neredeyse üç katına yakın bir ücret alınmış durumda. Benim kısa mesafeli gittiğim adres yerine, uygulamada görünen daha uzak bir adresin ücreti esas alınmış gibi görünmektedir.

Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda kimseye bağlanılamıyor, yazışmalarda ise sadece kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söyleniyor fakat somut hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Uzun süredir beklememe rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirme ve iletişimsizlik nedeniyle Yandex Go’dan, ilgili yolculuk ücretinin mesafenin gerçek karşılığı olan tutara düşürülmesini ve fazladan alınan kısmın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki adres yönlendirme ve fiyatlandırma sisteminin gözden geçirilmesini istiyorum.