Yandex Go Taksi Sürücüsünün Fazla Ücret Talebi Ve Güvenlik Sorunu

25 Temmuz Cuma günü akşam saatlerinde Antalya Otogarı’ndan evime gitmek için Yandex Go uygulamasından taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücretinin 196 TL olarak göründüğü için bu yöntemi tercih ettim. Ancak taksi sürücüsü M****** T***, beni uzun yoldan götürdü ve varış noktasına ulaştığımızda nakit param olmadığını, pos cihazı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim. Sürücü ise “hem cihaz hem de uygulama çok para kesiyor, sen IBAN’ıma gönder” diyerek beni IBAN üzerinden ödeme yapmaya zorladı. Uygulamada ödemem gereken tutar 245 TL olarak görünmesine rağmen, sürücü benden 408 TL talep etti. Yaptığının yanlış olduğunu defalarca anlatmaya çalıştığımda ise “beni istersen arayıp durağa şikayet et” gibi bir üslupla karşılaştım ve beni dinlemedi; akşam saat 22.00-23.00 arasında, ev adresimde ve yalnız bir kadın olarak kendimi güvende hissetmediğim için mecburen IBAN’a istenen tutarı gönderdim. Sürücü bu süreçte agresifleşmeye başladı.

Olayın ardından hem Yandex Go uygulaması üzerinden hem de e-posta ile müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak şikayetimle ilgilenilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Uygulamayı defalarca kullandım ancak bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Banka dekontu ve uygulama bildirimlerinin ekran görüntüsü elimde mevcut. Taksinin plakası “07T1945”, aracın içinde kamera vardı fakat çalışıp çalışmadığını bilmiyorum.

Yandex Go’dan hem fazla alınan ücretin iadesini hem de ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu tür olayların tekrarlanmaması için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.