Tahmini Ücretin Üzerinde Fazla Ücret Alındı Ve Farklı Plakalı Araç Gönderildi

4 Nisan 2026 günü saat 14:34’te Yandex Go uygulaması üzerinden Ankara Keçiören Basınevleri Mahallesi Gazeteciler Sokak’tan, Ankara Altındağ Orhan Kemal Caddesi üzerindeki Kaşgarlı Mahmut İlkokulu önüne bir yolculuk için taksi çağırdım. Uygulamada bu yolculuk için 360 TL tutar görünmesine rağmen, benden toplamda 502 TL ücret alındı.

Ödeme sırasında uygulamada “nakit” olarak görülen tutar 400 TL idi ve bu miktarı şoföre nakit olarak ödedim. Ayrıca 100 TL de kartımdan çekildi ve uygulama kaydında toplam 500 TL alındığı görünüyor. Yani uygulamadaki 360 TL’lik tahmini ücretin çok üzerinde ve hem nakit hem kartla tahsilat yapılmış durumda.

Bunun yanında uygulamada görünen araç ve şoför bilgileriyle bizi almaya gelen araç birbirinden tamamen farklıydı. Uygulamada şoför adı A****** D****, plaka ise 06 T 4318 olarak görünmesine rağmen, bizi almaya gelen aracın plakası 06 T 0212 idi. Farklı plakalı aracın gönderilme sebebi konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Yandex Go uygulaması üzerinden destek birimiyle iletişime geçtim. Bana ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece bir sonraki yolculuğumda kullanmam için promosyon kodu tanımlayabileceklerini ve taksiciyi uyaracaklarını söylediler. Fazla alınan ücret için somut bir çözüm sunulmadı; farklı plaka ile araç gönderilmesi konusundaysa yalnızca “bildirildi” denilmekle yetinildi.

Hem uygulamada görünen ücretle ödenen ücret arasındaki ciddi farkın açıklanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, hem de uygulamada görünen plaka dışında farklı bir plaka ile araç gönderilmesinin nedeninin net olarak açıklanmasını ve bu durumla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.