Promosyon Kodu İptal Edildi Ve Kartımdan Tam Ücret Çekildi

17.04.2026 tarihinde saat 12.35 sularında İzmir Turan durağından Otogar’a gitmek için Yandex Go üzerinden arkadaşımın hesabından taksi çağırdık. Arkadaşımın hesabında tanımlı bir promosyon kodu vardı, benim hesabımda daha önce kampanya kullandığım için kod açılmadığından yolculuğu arkadaşımın hesabından başlattık ve yandexaı21293932 kodunu kullandık. Uygulamada 596 TL olan ücret promosyonla 396 TL’ye düşmüştü.

Yolculuk devam ederken, henüz seyahat bitmeden ve taksici tutarı bile uygulamaya girmemişken, banka kartımdan onayım ve haberim olmadan 596 TL çekildi. Aynı anda kullanılan promosyon kodu da haber verilmeden iptal edilmiş oldu. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, kodu ikinci kez kullanmaya çalıştığım için böyle olduğu söylendi; ancak anlamadığım nokta şu: Sistem zaten ilk denememde bu kodu kullanmama izin vermemişken, hiç kullanmadığım bir kod neden daha önce kullanılmış gibi işlem görüyor ve sonrasında da yolculuk esnasında iptal ediliyor?

Hem promosyon kodunu aktif edip yolculuk sırasında tek taraflı şekilde devre dışı bırakılması hem de kartımdan onayım olmadan tam ücretin çekilmesi kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Kullanılmadığı halde “kullanılmış” muamelesi gören kodumun yeniden aktif edilmesini, haksız yere çekilen tutarın iadesini ve bu işlemle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.