to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Yanlışlıklar Mağduriyet Yarattı
28.11.2024 tarihinde ikinci el bir araç satın almadan önce, araca dair teknik inceleme ve ekspertiz raporu almak amacıyla Kadıköy Yamanlar Oto Ekspertiz firmasına başvurdum. Ekspertiz sonucunda tarafıma şanzımanla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, ayrıca debriyaj baskı ve balatanın iyi durumda olduğu bilgisi verildi. Ancak aracın kullanımına başladıktan çok kısa bir süre sonra, şanzımanda ötme ve şanzıman yanığı problemi ortaya çıktı ve bu nedenle şanzımanın komple değiştirilmesi gerekti.
Bunun yanı sıra, ekspertiz raporunda iyi durumda olduğu belirtilen debriyaj baskı ve balatanın da bitik olduğu tespit edilmiş ve bunlar da değiştirilmek zorunda kalmıştır. Bu durum, ekspertiz firmasının hatalı değerlendirmesi nedeniyle maddi zarara uğradığımı açıkça göstermektedir.
Ekspertiz raporu hazırlanırken, araçtaki bu ciddi kusurların tespit edilmemesi nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de aracın kullanımıyla ilgili mağduriyet yaşadım. Ekspertiz firmasının, tarafıma doğru ve eksiksiz bir rapor sunma yükümlülüğünü yerine getirmediği kanaatindeyim. İlgili kurum ile görüştüğümde dalga geçer gibi cevap verdiler. Yamanlar oto ekspertiz firması pişmanlıktır.
Merhabalar Yunus Bey, Aracınızın şanzıman bölgesinde yağ kaçaklarının olduğu ve kontrol ettirmeniz gerektiğini hem sözlü hem de yazılı olarak raporlarımızda belirttik. Şanzıman yağı, sürtünmeyi azaltarak parçaların aşınmasını engeller ve sıvı soğutma özelliği sayesinde şanzımanın aşırı ısınmasını önler. Dolayısıyla yağ seviyesi düşükken aracınızla 1000 km yol yapılması sonucunda istenmeyen bir durum ile karşılaştınız. Raporlarınızın görsellerini eklerken bu ifademizi de paylaşıyor olsaydınız yanıltıcı olmaması adına daha sağlıklı olurdu. Ayrıca iletişimde olduğumuz süre zarfı boyunca bu konu sizlere teker teker izah edilip hiçbir dalga/alay söz konusu dahi değildir.
Şanzıman yağı seviyesinin düşük olmasının ne tür riskler taşıdığı, ekspertiz sırasında uzman kişiler tarafından açıklanmamıştır. Açıklanan durum aynen şu şekildedir yaşa ve kullanıma bağlı doğal kaçaklar. Eğer bu bilgi açık ve net bir şekilde ifade edilseydi, bu konuda gerekli önlemleri almak için adım atardım. Ayrıca bu 1000 km kullanımdan dolayı olmadıgının belirteci olarak Ankara'da çalıştığım ustayla görüşebilirsiniz Uzman bir ekspertiz firmasının, bu gibi kritik bir durumu sadece rapora not etmekle kalmayıp, aracın bu şekilde kullanılmasının yaratacağı tehlikeleri daha açık bir şekilde ifade etmesi gerekirdi. Tarafınızdan böyle bir durum yaşanmadığı belirtilmiş olsa da, iletişim sürecinde hissettiğim üslup ve yaklaşım, bu konuda şikayetçi olmama neden olmuştur. Müşteriyle kurulan diyalogların daha hassas bir şekilde yürütülmesi gerektiğine inanıyorum.
Bizler raporlarınıza aracın sorunları not ediyoruz. Kontrol ve bakım yazma sebebimiz de bundan doğacak sorunları engellemek adına, kontrol ettirmeniz istiyoruz. Yeterince açık bir dille raporunuza yazılıp sizlere de sözlü olarak dile getirilmiş olup bu bakımları yaptırmadan 1000 km yol gidebileceğinizi bizler öngöremiyoruz.
Mevcutta raporladığınız aracın şanzımanının kullanıcı hatası ile oluştuğunu iddia ediyorsunuz baskı balatanın bitik olmasını da mı kullanıcı hatasına bağlayacaksınız merak ediyorum akşam yapılan işlemlerin faturasını atıp konuşmayı yargıya taşımak zorundayım iyi günler
Tüketici haksız. Raporda şanzımanda yağ kaçağı var bakım lazım diye yazmış Exper daha ne yapsın