to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Siparişi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu Yaşadım
2023 model Yamaha NMAX 155 motosikletimin benzin kapağıyla ilgili bir yedek parça ihtiyacı için Çanakkale Yamaha Troia Yetkili Servisi’nden parça siparişi verdim. Kapak iki parçadan oluşuyormuş; fakat teknik bilgim olmadığından ve bana sadece ekrandan gösterilerek parça onayı alındığından, neyin geleceğini net olarak anlayamadım. Sipariş sonrasında parça geldiğinde ödeme yapacağım söylendi, ben de kabul ettim.
Parça geldiğinde ve aracıma taktırmak için servise gittiğimde, yanlış parçanın (kapak setinin üst parçası) sipariş edildiği ortaya çıktı. Servis personeli, bunun kendi hataları olmadığını, iade alınamayacağını, bunun Yamaha Türkiye'nin politikası olduğunu ve faturanın doğrudan bana kesildiği için ürünün geri alınamadığını iletti. Ayrıca, yanlış gelen parçanın ücretinin benden tahsil edileceği, aksi takdirde borçlu konumda olacağım belirtildi.
Bu süreçte hem Çanakkale Yamaha Troia Yetkili Servisi ile hem de Yamaha Türkiye çağrı merkeziyle görüşmeler yaptım. Yamaha Türkiye temsilcisi Y****** Hanım da konuyu inceledi; ancak yalnızca sözlü bilgilendirme yaptı, yazılı bir yanıt vermedi. Tüm taleplerime rağmen, hiç kullanmadığım ve ambalajı açılmamış olan parçanın iadesi alınmadığı gibi, üzerine bir de doğrusunu sipariş edip bedelini ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, teknik bilgi gerektiren bir sipariş sırasında bana doğru yönlendirme yapılmadığı ve hatalı parça bana yükletildiği için mağdur edildim. 600 TL olan yanlış parçanın ücretini ödemek zorunda kaldım; doğru parçaya ise ayrıca yaklaşık 500 TL ödeme yaptım. Yetkili servis ve Yamaha Türkiye'nin çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gelen ve hiç kullanılmamış olan parçanın iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili birimlerimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sürecin mevcut uygulama ve prosedürler doğrultusunda ilerlediğini belirtmek isteriz. Konu ile ilgili daha detaylı bilgi ya da destek için dilerseniz Müşteri Hizmetleri ekibimizle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Yamaha Motor Türkiye
Maalesef konu bu şekilde ilerleyemiyor. Ben bundan sonraki süreçte müşteri memnuniyetsizliğimi ve bir daha Yamaha motor tercih etmeyeceğimi, çevremde motorsiklet tercihleri için Yamaha tercihleri olanlara da bu süreci anlatıp başka markalara yönelmeleri için elimden geleni yapacağımı sizlere bildirmek isterim. Dünya devi bir markanın bu kadar anlayışsız ve ticaret ahlakına uygun olmayan geri dönüş yapıp kestirip atması da ayrıca utanç verici. Saygılar
