Yedek Parça Tedarik Sürecindeki Yavaşlık Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

16.10.2025 tarihinde Bayrampaşa Premium Yetkili Servis’e teslim ettiğim Yamaha nmax 155 motosikletimde statör arızası tespit edildi ve yedek parça siparişi 17.10.2025 tarihinde sisteme girildi. “Hız” ve “Premium hizmet” vaatlerinizle öne çıkan bir marka olmanıza rağmen, yedek parça tedarik sürecinde yaşadığım deneyim, bu vaatlerin uygulamada karşılığını bulmadığını göstermiştir.

Ataşehir’den Bayrampaşa’daki servise ulaşması gereken parçanın 12 gün (8 iş günü) gibi bir sürede teslim edilmesi, Türkiye içindeki lojistik ağınızın uluslararası kargo süreçlerinden bile daha yavaş işlediği izlenimini uyandırmıştır. Bu süreçte motosikletimden mahrum kalmamın tek nedeni, tamamen sizin yönetiminizdeki yedek parça tedarik ve lojistik süreçlerinizdeki yavaşlık ve profesyonellikten uzak yaklaşımdır.

Asıl mağduriyetimin ise, Yamaha Türkiye Genel Merkezi’nin değil, Bayrampaşa Premium Bayi’deki Servis Danışmanı U*** Bey ve Garanti Süreci Danışmanı D****** Bey’in kişisel çabaları sayesinde giderilmiş olmasıdır. 24.10.2025 tarihinde, parçayı başka bir bayiden bizzat talep ederek temin sürecini hızlandırmışlardır. Kendi bayilerinizin, sizin lojistik zincirinizden daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesi, şirket yönetiminizin bu konudaki zafiyetini açıkça ortaya koymaktadır.

Markanızın bu temel işleyiş sorununu en kısa sürede gidermenizi ve müşterilerinizi haftalar süren mağduriyetlere maruz bırakmamanızı talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağım.

Saygılarımla.