to read complaints and reviews, or file yours.Yamaha XSR125 Elektrik Tesisatı Sorunu Ve Garanti Kapsamı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği
Öncelikle merhabalar, ben Bahadır Ş****. Yamaha XSR125 kullanıcısıyım.
Geçtiğimiz cuma günü motorumu genel bakım için Yamaha servisine götürüyordum (Alanya Yamaha Etkin Ticaret). Yolda giderken motorum güç kesti, ekranı kapandı, marş basmadı. Servisi aradım, çekici gönderip aldılar. Daha sonra tekrar bilgi vermek için aradılar, problemin akü ile ilgili olduğunu söylediler. Tamam dedim. Ertesi gün, cumartesi günü iletişim kurmaya çalıştım ama telefonlara bakılmadı. Pazartesi akşamüstü zor da olsa iletişime geçebildim.
Bana elektrik tesisatının çürümüş olduğu, açtıklarında ıslak olduğu söylendi. Bunun için garanti başvurusu yapmışlar ancak garanti kabul etmemiş, 37 bin TL fiyatı olduğunu belirttiler. Bunun üzerine 30 bin TL'ye kadar indirim yapmışlar. Parçanın fabrikada olduğunu ve sipariş edildiğinde 2-3 güne geleceğini, daha sonra yarım günde motorumu hazırlayıp teslim edeceklerini söylediler. Aradan 4 gün geçti, bugün cuma. Bugün arayıp motorun durumunu sordum, halen parça bekliyorlar. Çürümüş olan elektrik tesisatının fotoğraflarını istedim çünkü garanti başvurusu yapıldıysa fotoğraf paylaşımı olmuştur diye düşünüyorum. Ancak Alanya Yamaha bayisi, değişim yaptıktan sonra parçayı bana vereceklerini söyledi. Buradaki sorun şu: Garanti neden karşılamıyor, bu gerçekten benim sorunum mu? Bu motor yağmurda kullanıldı, sorun olmuyordu. Yazın 40-50 derece sıcaktı, elektrik tesisatı ıslak kalıyor, bu nasıl mümkün? Ayrıca bayiniz ne bilgilendirme yapıyor ne de geri dönüş sağlıyor; ancak siz aradıkça bilgi veriyorlar, o da doğru mu emin değilim. Bana net kanıt sunmaları gerekiyor. Bir elektrik kablosu için asgari ücretten fazlasını ödeyeceğim, bakım masrafı dışında. Lütfen yardımcı olun, garanti bu ücreti karşılamalı. Aksi halde garantinin bir faydası kalmıyor.
Tekrardan şikayet metni yayınlayacağım, aldığım cevaba hitaben. Sayın Yetkili, Konu: Garanti Reddine İtiraz ve Teknik Rapor Talebi – Ek Bilgilendirme 01.08.2025 tarihli garanti değerlendirme talebime ilişkin tarafıma ilettiğiniz cevapta, arıza sebebinin “doğa şartları, yangın, terör, vandalizm, kötü niyet, çarpışma veya kazadan kaynaklanan hasar” kapsamında değerlendirildiği belirtilmiştir. Ancak: Bu iddiaya ilişkin somut teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Arıza tespitine ait görsellerin bayinizde olduğu belirtilmiş, fakat önceki talebime rağmen tarafıma iletilmemiştir. Garanti reddi, yalnızca genel gerekçeler sıralanarak yapılmış, olayla doğrudan ilgili teknik bulgular paylaşılmamıştır. Tüketici Kanunu’nun 56. Maddesi uyarınca, garanti reddinin teknik olarak ispatı zorunludur. Bu sebeple, aşağıdaki belgelerin en geç 3 iş günü içinde yazılı ve dijital ortamda tarafıma iletilmesini talep ediyorum: Arıza tespit raporunun tam metni (teknik ölçüm sonuçları dahil) Garanti başvurusu sırasında çekilen tüm fotoğraf ve videolar Garanti reddi kararını veren teknik birimin adı, unvanı ve iletişim bilgileri Aksi durumda, resmi mercilere “garanti reddinin somut delil olmadan yapıldığı” yönünde başvuruda bulunacağımı bildiririm. Bilgilerinizi ve belgelerinizi bekliyorum. Saygılarımla, Bahadır Ş***
Konu: Garanti Reddine İlişkin Teknik Rapor ve Görsel Talebi Sayın Yetkili, Yamaha Motor Türkiye’nin yetkili servisi olan Alanya Yamaha Etkin Ticaret firmasına ait motosikletimin elektrik tesisatı arızasıyla ilgili olarak 01.08.2025 tarihinde garanti kapsamında değerlendirme talebinde bulundum. Servis tarafından, arıza sebebinin “doğa şartları, yangın, terör, vandalizm, kötü niyet, çarpışma veya kazadan kaynaklanan hasar” kapsamında olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Ancak: 1. Garanti reddine ilişkin somut teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. 2. Garanti başvurusu sırasında çekildiği belirtilen fotoğraflar ve diğer görseller, önceki talebime rağmen tarafıma iletilmemiştir. 3. Servis yalnızca genel gerekçeler sıralayarak garanti reddi yapmıştır; bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır. 4. Daha önce (25.03.2025 tarihinde) aynı sistemle ilgili voltaj regülatörü garanti kapsamında değiştirilmiş olup, bu durum arızanın üretim veya malzeme hatasından kaynaklanma ihtimalini güçlendirmektedir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmekte olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Yamaha Motor Türkiye
Başlık: Yamaha XSR125 Elektrik Tesisatı Garanti Dışı Bırakıldı – Servis İlgisizliği Metin: Ben Bahadır Ş***, Yamaha XSR125 kullanıcısıyım. Motorumu bakım için Alanya Yamaha Etkin Ticaret servisine götürürken yolda motor güç kesti, ekran kapandı ve marş basmadı. Çekici ile servise ulaştırıldı. Önce akü denildi, sonrasında elektrik tesisatının çürüdüğü belirtildi. Garanti başvurusu yapıldı ancak “dış etken” gerekçesiyle garanti reddedildi. 📌 Yaşadığım sorunlar: • Garanti reddi için somut teknik rapor sunulmadı. • Fotoğraf talebime uzun süre cevap verilmedi, ancak ısrarım sonrası tarafıma iletildi. • Servis iletişimi son derece zayıf, müşteri aramadıkça bilgi verilmiyor. • 37.000 TL gibi fahiş bir fiyat talep edildi, ardından sözde “indirim” yapıldı. • Daha önce (25.03.2025’te) voltaj regülatörü garanti kapsamında değişmişti. Bu da sistemin üretim kaynaklı zayıflığını gösteriyor. Bu motor olağan koşullarda (yağmur, sıcak hava) kullanılmıştır. Elektrik tesisatının bu kadar kısa sürede çürümesi kullanıcı hatası değil, üretim/kalite sorunudur. Ben elimdeki belgeleri ve fotoğrafları saklıyorum. Bu durum hem müşteri mağduriyetidir hem de markaya olan güveni sarsmaktadır. Garanti hakkımın uygulanmasını ve Yamaha Türkiye’nin konuya resmi çözüm üretmesini talep ediyorum. Başlık: Yamaha XSR125 Elektrik Tesisatı 37 Bin tl – Garanti Reddedildi! Metin: Yamaha XSR125 kullanıcısıyım. Motorum yolda arıza yaptı, servise götürüldü. “Elektrik tesisatı çürümüş” denilerek garanti kapsamı reddedildi ve 37.000 TL talep edildi. 📌 Somut teknik rapor verilmedi. 📌 Fotoğraflar ısrarla istediğim halde geç gönderildi. 📌 Servis iletişimi zayıf, müşteri mağdur ediliyor. 📌 Daha önce aynı sistemde parça garanti kapsamında değişmişti. Normal kullanımda elektrik tesisatının çürümesi kabul edilemez. Bu durum kullanıcı hatası değil, kalite sorunudur. Garanti hakkımın uygulanmasını ve Yamaha’nın çözüm üretmesini talep ediyorum. Saygılarımla Bahadır Ş***
#yamahatürkiye #garantimağduriyeti
Başlık: Yamaha Motor Garanti Reddi – Müşteriye Yüklenen Haksız Suçlama Metin: Yeni aldığım Yamaha XS125 model motorum garanti kapsamındayken arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Yetkili servisin yaptığı incelemede, kablo tesisatında oksitlenme olduğu belirtilerek “su teması” gerekçesiyle garanti reddi tarafıma iletildi. Bu karar kesinlikle kabul edilemez: • Motorum olağan kullanım dışında herhangi bir suya, darbeye ya da dış etmene maruz kalmamıştır. • Kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılmaktadır. • Bu durum açıkça imalat ve tesisat kaynaklı bir sorundur. • Bu gerekçe tamamen sorumsuzluk ve müşteri kandırmacasıdır. Motorumda olağan dışı hiçbir kullanım olmamıştır, kusur tamamen üretim ve tesisat kaynaklıdır. Yamaha gibi dünya çapında bir markanın, müşteri memnuniyetini hiçe sayarak en küçük sorunu dahi kullanıcıya yıkması büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu yaklaşım güven kaybına yol açmaktadır ve markanın itibarını zedeleyen bir durumdur. Talebim nettir: Motorumun arızası garanti kapsamında onarılmalı, bu keyfi red kararı iptal edilmelidir. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti hem de ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Yamaha Türkiye’ye Teşekkür (! ) Metin: Yamaha XS125 motorumu bugün nihayet teslim aldım. Bu süreçte bana yaşattığınız garanti red süreci, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem (! ) ve kullanıcıya yüklediğiniz sorumluluk (! ) için Yamaha Türkiye’ye teşekkür ederim. Sayenizde bir markanın, arızalarda nasıl “kullanıcı hatası” bahanesine sığınıp sorumluluktan kaçabildiğini yaşayarak görmüş oldum. 🙃 Motorumu severek kullanacağım ama bu yaklaşımınız Yamaha’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Tüm tüketicilerin de yaşadığım bu mağduriyetten haberdar olmasını isterim.
