Xiaomi Garantili Süpürgeye Yüksek Servis Ücreti Ve Filtre Uyarısı Sorunu

Xiaomi Vacuum~Mop 2 model süpürgemde yaklaşık 2 hafta önce sürekli filtre uyarısı almaya başladım. İçindeki filtre yeni ve temiz olmasına rağmen, cihaz her çalıştırdığımda yaklaşık 15 saniye sonra tekrar filtre uyarısı veriyordu. Sorunun çözülmemesi üzerine, cihazım garantili olduğu için Xiaomi teknik servisini aradım ve yönlendirdikleri şekilde k. Maraş Onikişubat’tan Aras Kargo ile servise gönderdim. Servis takip numaram: 5659*******25.

Bir hafta sonra servis tarafından aranarak cihazıma yazılım yüklenmesi gerektiği, bunun için de 4000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ürünün garantisi devam ettiği halde, bu işlemin garanti kapsamına girmediği söylendi. Yazılımda hata varsa bunun garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Ücreti kabul etmediğimi belirttim, cihazı istemediğimi ve çöpe atabileceklerini söyledim. Bunun üzerine de 3000 TL kargo ve servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Cihazı yaklaşık 14.000 TL’ye satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Benim beklentim, yazılım yüklemesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması ve cihazın ücretsiz kargo ile tekrar tarafıma iade edilmesidir.