Sol Kulaklıkta Sürekli Cızırtı, Servis Reddine Rağmen Değişim Talebi

12.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Tokat şubesinden Xiaomi Redmi Buds 6 Lite model kulaklık satın aldım. Ürünü açıp kullanmaya başladığımız andan itibaren sağ kulaklık normal çalışırken, sol kulaklıkta belirli aralıklarla başlayıp biten ve sürekli tekrarlayan rahatsız edici bir cızırtı ve parazit oluştu. Mevcut haliyle kulaklığın kullanılması mümkün değil.

Satın almadan 3 gün sonra ürünü Vatan Bilgisayar Tokat şubesine götürdüm. Mağaza, hijyen kurallarını gerekçe göstererek ürünü test edemeyeceklerini belirtti ve doğrudan servise gönderdi. Servisten ise “üründe problem yoktur” cevabı ile kulaklık aynen geri geldi. Aynı şikayetle üst üste iki kez daha Vatan Bilgisayar’a başvurdum ve ürün tekrar servise gönderildi. Yaklaşık 1 ay 15 günlük süre içinde toplam 3 kez servise giden kulaklık her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderildi, ancak sol kulaklıktaki cızırtı ve parazit sorunu hiç düzelmedi.

Sorunun telefondan kaynaklanabileceği söylendiği için kulaklığı 1 adet iPhone 13, 1 adet iPhone 11 ve 2 farklı Samsung model telefonda denedim. Tüm denemelerde sol kulaklıktaki aynı parazit, gürültü ve kesintili cızırtı devam etti, sağ kulaklıkta ise hiçbir sorun yaşanmadı. Yani sorun tamamen ürünün sol kulaklığından kaynaklanmaktadır. Ürüne ait fatura numaram tkt2025000030272, servis formu kayıt numaram ise 63743’tür. Ayrıca bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım.

Defalarca servise göndermeme rağmen arızası kabul edilmeyen ve kullanılabilir durumda olmayan bu kulaklık için ürün değişimi talep ediyorum, eğer değişim yapılmayacaksa ödediğim ücretin iadesini istiyorum.