Yanlış Stok Bilgisi Ve İlgisiz Personel Güvenimi Sarstı

13.12.2025 tarihinde saat 21.00 civarında Xiaomi Gaziantep Sankopark şubesini telefonla arayarak Xiaomi l1 projeksiyon cihazının stok durumunu sordum, stokta 3 adet göründüğünü söylediler. Bunun üzerine mağazaya gittim. Mağazada aynı ürünü en az üç kez sormama rağmen ellerinde hiç kalmadığını, ürünün stokta olmadığını söylediler.

Eve döndükten sonra telefon görüşme kayıtlarıma dayanarak aslında stokta 3 adet olması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine çalışanlardan biri tekrar kontrol edeceğini söyledi ve sonrasında gerçekten 3 adet ürün olduğunu ifade etti. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de müşteri olarak aklımızla dalga geçiliyormuş hissine kapıldım.

Ayrıca mağaza personelinin ürünlerle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını da gözlemledim. Ürünle ilgili soru sorduğumda, net yanıt vermek yerine başka müşterilere yönelip sorumu geçiştirdiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven sorunu yaşamama neden oldu.

Xiaomi Gaziantep Sankopark şubesindeki personellerin müşteriyle iletişim, doğru bilgilendirme ve stok kontrolü konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerle bilgilendirilmelerini talep ediyorum.